23 сентября на Е-Ритейл Форуме 2026 модерировала сессию «От контента к покупке: кто будет создавать спрос в эпоху AI?»
И после всех выступлений у меня сформировалась одна мысль: контента становится всё больше. Но главный вопрос теперь не «как его произвести?», а «может ли он реально повлиять на выбор?»
▪️Александра Горшкова, РОМИР, показала, что покупатель становится более избирательным: важны рациональность, время, здоровье и удовольствие. При этом спрос перераспределяется между разными каналами и сценариями покупки.
▪️Ольга Андреева @mkt_deal_andreeva, Brand Analytics, — что данных о покупателях уже огромное количество. Люди постоянно пишут, сравнивают, рекомендуют и обсуждают бренды. Задача — научиться слышать в этом массиве реальный спрос.
▪️Анна Малиновская, @TheDataEconomy , Ростелеком, показала следующий поворот: потребность → вопрос ИИ → интерпретация → рекомендация → действие.
И здесь бренду уже недостаточно просто быть найденным. Важно быть понятным, релевантным и достойным рекомендации.
Полностью согласны.
▪️Азамат Тибилов, @itsazamat , Mindbox, — о том, как AI и ML помогают точнее определять намерение человека, вероятность покупки и момент для коммуникации.
▪️Елена Щетинина, @IstokiStories «Истоки» / «Стань заметным», напомнила простую вещь: доверие + эмоции + ценности → действие.
▪️А Наталия Туйгунова, @tuigunews @livedune , LiveDune , — о том, что руководители сами становятся авторами и лицами брендов.
И здесь я поддерживаю на 100%: чем больше синтетического контента вокруг, тем заметнее становится живой человек, его опыт и позиция. Распаковка и упаковка личного бренда открыта у @smmleksa 😀
▪️Александр Волков, ГенАйТи, @avolkovpro ,расширил разговор об AI до данных, инфраструктуры и зависимости от технологий, на которых всё это работает.
😊 Я, конечно, тоже планировала немного выступить, но времени на мою часть в итоге не хватило😀
Моя главная мысль была такой: если просто генерировать ещё больше красивых текстов, картинок и роликов, мы получим ещё больше информационного шума. Или, как я сказала на сессии, — информационную помойку🫢
Поэтому сегодня важно создавать не только контент, но и память о бренде. Важно создавать контент, который связывается с брендом — с его смыслом, опытом и образом в голове человека.
Мы как раз сейчас сами делаем для бизнеса AI-ролики и персонализированные сценарии под разные сегменты.
И да, есть ещё цена этой бесконечной генерации — вычислительные ресурсы и энергопотребление. Чем больше мы создаём, тем важнее задумываться о реальной ценности созданного.
Вот мы с вами сейчас просто пишем сообщение для ИИ — задаём вопрос, получаем ответ. Или просим создать картинку с собой в кокошнике 😄 Кажется, что всё это происходит практически «из воздуха».
Но за каждым таким ответом или изображением стоят вычисления, серверы и энергия.
✅ И, кажется, задумываться об этом стоит уже сегодня — особенно когда возможностей создавать становится практически бесконечно.
▪️Мой же ответ на вопрос сессии:
спрос будет создавать тот, кто выстроит систему — от понимания потребности до рекомендации бренда и человеку и его ИИ.
Потому что раньше мы открывали тысячи вкладок, сравнивали и читали отзывы.
А теперь всё чаще начинаем с: «ИИ, что мне выбрать?» И, пожалуй, в этом и есть главный сдвиг.
Бренду уже недостаточно попасть человеку на глаза.
Нужно попасть в его память, в его контекст и в систему рекомендаций, которая всё чаще участвует в выборе.
У ритейла сегодня действительно большая работа — собрать в единую систему контент, технологии, данные и смыслы.
Чтобы за персонализацией не потерялся человек, за технологиями — доверие, а за бесконечным производством контента — его реальная ценность.
И в итоге прийти не просто к тому, чтобы бренд был увиден, а к тому, чтобы в нужный момент он оказался релевантным выбором для человека — и всё чаще для его ИИ.
Спасибо всем спикерам и команде Е-Ритейл Форума за этот разговор 🤍
И отдельное спасибо всем, кто пришёл на сессию и стал частью этого обсуждения. Для меня это очень ценно🤍
#АлександраЛеман #АСМИР #ритейл #ЕРитейлФорум2026