Плохие отзывы иногда случаются, но их можно предотвратить. А хорошие нужно уметь собирать.
Как сделать так, чтобы клиент сам захотел оставить отзыв?
➡️ Управляйте ожиданиями: ещё на этапе переписки в чате пропишите этапы работы. Чем прозрачнее процесс, тем меньше шансов на недопонимание.
➡️ Фиксируйте «до»: сфотографируйте объект до начала работ. В чате с заказчиком это будет отличным подтверждением объёма работ.
➡️ Выходите на связь: если что-то пошло не по плану, не ждите, а напишите клиенту первым. Честность сейчас = доверие навсегда.
➡️ Просите фидбэк сразу после сделки: когда заказчик ещё под впечатлением от результата.
➡️ Говорите на языке выгоды: фраза «Мне важно ваше мнение» работает лучше, чем просто «Оставьте отзыв». Добавьте: «Так я смогу учитывать ваши пожелания в будущем, а также помочь новым клиентам».
А если вдруг прилетела «двойка» или «тройка», не ссорьтесь в переписке. Напишите в службу поддержки Авито Услуг во ВКонтакте, если отзыв нарушает правила, — там отвечает реальный специалист, который поможет всё проверить. Или спокойно ответьте на него, предложив решение, — это покажет будущим клиентам ваши профессионализм и высокий уровень ответственности.
Каким был ваш последний отзыв?
👍 — Сплошной восторг!
❤️ — Конструктивная критика (работаю над этим)
🔥 — Совсем неожиданный, пришлось разбираться
#как_правильно
👉 Авито Услуги в MAX и ВК