Завтра мы с командой уезжаем на стратегическую сессию.

Будем писать кодекс коммуникации клиники «Три сестры».

И да, вы можете удивиться: «Как? Вы столько говорите о культуре, лидерстве и коммуникации — и у вас до сих пор нет кодекса?»

Нет.

Потому что, пока компания растет спокойно, культура прекрасно живет без документов. Она интуитивно передается через людей и ежедневные решения.

Но потом наступает время, когда одной интуиции становится недостаточно.
Когда приходится повышать цены. Принимать непопулярные решения. Прощаться с людьми. Требовать большей скорости. Работать в постоянной неопределенности.

Вообще словосочетание «кодекс коммуникации» звучит немного скучно. Как будто сейчас соберемся и будем придумывать, какими словами здороваться.

На самом деле мы будем искать не правильные фразы, а правильную интонацию.

Когда кодекс будет готов — обязательно покажу его вам.

А пока хочу попросить вашей помощи.

Какие ритуалы, традиции или маленькие детали коммуникации вы встречали в клиниках или других компаниях, которые вам запомнились? Что создавало ощущение: «Здесь о людях действительно заботятся»?

И наоборот — какие слова, интонации или привычки разрушали доверие, даже если все остальное было идеально?