- По моему опыту, с пациентом надо разговаривать вот так….

И тут мы, тренеры по коммуникации, обычно закатываем глаза. Откуда вы знаете, что это работает? А вы спрашивали пациентов? А пробовали иначе? В общем, включается наше педагогическое высокомерие, которое потом прекрасно выгуливается за кофе.

Но иногда встречаются совершенно авторские находки, перед которыми остается только капитулировать.

У нас работает Татьяна. Она великолепная медсестра, делает самые сложные манипуляции, четкая, быстрая, последовательная. И у нее есть свой фирменный прием.

Таня выросла в семье военного. И когда взрослый мужчина пациент, увидев перед собой молодую девушку, с сомнением спрашивает:

— Вы что, такая молодая, будете меня сейчас катетеризировать?

Она спокойно отвечает:

— Так точно.

И Таня говорит, что после этой фразы у нее 0% отказов.

Раньше она объясняла, что просто так молодо выглядит. Рассказывала про свой медицинский опыт. Иногда молча улыбалась или сухо отвечала «вам назначено…»

А потом Таня нашла свое «так точно».

Я, конечно, хотела бы завернуть это в протокол и рекомендовать как коммуникативный прием. Но есть проблема — у меня самой «так точно» вообще не работает.

Потому что дело не в волшебной фразе, а в Тане. В ее интонации, в которой одновременно есть твердость, эмпатия и юмор. В том, что она говорит это абсолютно органично.

Я проверяла — если это скажу я, магии не случится.

Так точно)