Лояльность клиентов: не потеряй ее и не сломай 💔

Чтобы менеджер понимал, что хочет получить клиент, ему не нужно гадать на кофейной гуще. Достаточно распределять покупателей на группы по параметрам: уровню дохода или среднему чеку. Такой подход называется сегментацией. Она бывает двух видов: по аудитории и по базе.

Нас интересует второй вариант, который предполагает группировку уже реально существующих контактов в вашей базе. Тех, с кем бизнес уже взаимодействовал. Это более эффективный способ, так как у компании есть конкретные факты о покупателях, следовательно, можно сформировать более точные сегменты и попасть в потребности клиента.

В новой статье наши коллеги из MAXMA.com поделились комментариями, а мы расскажем:

✏️ чем отличается сегментация аудитории от сегментации базы;
✏️ по какому принципу дробить базу;
✏️ зачем проводить ресегментацию;
✏️ стоит ли отслеживать, как конкуренты сегментируют базу.