Всем добра и здоровья!
Сегодня я начинаю цикл статей о спаме, фроде и о том, как с этим работать.
Но для начала — небольшая ремарка.
Сегодня на канал запущена небольшая реклама. Те, кто только пришёл — добро пожаловать! Надеюсь, здесь вы найдёте для себя что-то полезное и вам понравится моя подача.
Чтобы сэкономить ваше время, я сразу направлю вас на статьи, которые максимально подробно познакомят вас со мной и моими компетенциями.
— Большая часть информации раскрыта в этой подборке: в ней вы найдёте сборник самых популярных постов за 2025 год.
— В закрепе канала подробная информация обо мне.
— Рекомендую ознакомиться с этим постом: в нём я рассказываю об УТП нашей команды и действующих предложениях для владельцев бизнеса и специалистов по рекламе.
— В этом посте я рассказываю о том, чего вы никогда не прочтёте у меня на канале.
— А в этом посте содержится ссылка на вебинар, который я проводил совместно с Elama по настройкам аналитики в Яндекс Тег Менеджере.
Теперь возвращаюсь к теме этого поста.
Экспозиция
С начала февраля у одного из наших клиентов в туристической нише существенно выросло количество спама в заявках. Когда мы всё посчитали, выяснилось: 70% заявок — это спам. И именно с этого началось моё более глубокое погружение в проблему. Хотя за 8 лет работы с контекстной рекламой я неоднократно сталкивался со спамом, но в таком объёме — никогда.
Кульминация
Я читал у достаточно авторитетных авторов, что победить фрод невозможно. И это правда. Его можно только сдерживать. Ещё кто-то считает, что до 30% некачественных заявок от ботов — допустимая норма. И только если их становится больше — стоит вмешиваться.
Мы тоже часто игнорировали проблему, если она была малозаметной и некритичной. В зависимости от вида спама, нередко хватало качественной чистки площадок и установки невидимой капчи на сайте.
Но в том кейсе, который я описываю, это были не просто боты. Спамных заявок стало столько, что клиент уже хотел останавливать рекламу. И тогда мы с командой экстренно включились в решение этой проблемы. Игнорировать её было невозможно. 70% — это не 30%.
Развязка
Нам пришлось внедрить ряд инструментов: настроить на сайте скрытые поля, разработать антибот-скрипты, подключить Яндекс reCAPTCHA, сменить подход — вместо приёма трафика на сайт перевести его в квиз, провести разметку и фильтрацию всего спама, перенастроить алгоритмы Яндекса так, чтобы обучение шло только по кваллидам.
Кроме того, мы выгрузили весь спам из CRM, собрали ClientID и передали данные в Яндекс.
И нам… вернули деньги. 🔥
Сумма небольшая. Но, насколько я знаю, вообще доказать Яндексу факт скликивания бывает довольно сложно. Получается не всегда, но это не значит, что не стоит пытаться, верно? 😉
Если и у вас сейчас похожая проблема, не отказывайтесь от возможности вернуть часть бюджета. Подготовьте все некачественные лиды и их ClientID в Метрике. Всегда есть шанс, что вам компенсируют часть затрат!
Сейчас мы помечаем все некачественные заявки сразу. Далее мы можем снова попробовать написать в Яндекс и вернуть за них деньги. Мы либо не передаём спам в Метрику вообще, либо передаём его с отдельной разметкой как спам. Не обучаем алгоритмы по таким лидам — обучение идёт только по кваллидам.
Параллельно анализируем площадки, таргетинги, браузеры, время визитов, поведение пользователей — ищем источник спама. Если находим повторяющиеся паттерны, отсекаем их.
В следующих статьях я подробно разберу: что такое спам и фрод, какие виды спама существуют, какие инструменты и решения существуют, какие реально работают и как сейчас выстраиваю защиту я.
СПАМ/ФРОД — это как вирусы или инфекции. Полностью искоренить их невозможно. Но можно усилить иммунитет системы, сделать её устойчивее и повысить общее качество работы рекламы.
Этим мы с вами и будем заниматься.
А как часто вы сталкиваетесь со спамом или ботами? Какие решения используете?