- Стоит ли работать с такими клиентами?
- Нужно ли предупреждать клиента на старте?
Всем добра и здоровья! 😉
Каждый специалист по контекстной рекламе, скорее всего даст очевидные ответы на все эти вопросы. И для меня самого всё это всегда было очевидно. Однако недавно я столкнулся с ситуацией, когда клиент самостоятельно удалил некоторые цели в Яндекс.Метрике, посчитав их ненужными или автоматическими. Эти цели были настроены мной лично для отслеживания вовлечённости на сайте. Теперь же, после их восстановления, как вы все знаете, сбор статистики начнётся с нуля, а все предыдущие данные по целям будут утеряны.
Этот случай и подтолкнул меня поднять эту тему и более детально рассмотреть данные вопросы. Начнём по порядку.
1. Должен ли клиент вмешиваться в настройки рекламы?
Я считаю, если клиент нанимает специалиста по контекстной рекламе, то он платит за экспертизу, и ожидает изначально профессионального управления кампаниями. Самостоятельное же вмешательство клиента в настройки может привести к (здесь можно написать целую статью, но я решил ограничиться несколькими основными пунктами):
- Нарушениям работы стратегии показов (наше популярное "всё сломалось, шеф").
- Дополнительным расходам.
- Потере данных (как в моём случае).
Исключение составляют ситуации, когда клиент сам обладает глубокими знаниями в настройке рекламы и может вносить изменения наравне со специалистом, но тогда спрашивается: а зачем он вообще нанял специалиста? Просто делегировать ему часть задач или в качестве подмастерья? Тогда это совсем другая история.
Если клиент нанимает специалиста, логично, что он доверяет ему управление кампаниями. Не так ли?
2. Стоит ли работать с клиентами, которые вмешиваются в настройки?
Постоянное вмешательство клиента в настройки — это, бесспорно, "красный флаг". Если клиент не прислушивается к рекомендациям специалиста и считает, что сам знает, как лучше, в таких случаях стоит задуматься о прекращении работы, чтобы сохранить свою репутацию и избежать неэффективных результатов.
Работа с клиентом должна строиться на партнёрстве и доверии. Если клиент не готов доверять специалисту, то чаще всего такие отношения уже обречены.
3. Нужно ли предупреждать клиента на старте?
Раньше я считал, что это само собой разумеется: настройками должен заниматься специалист. Однако теперь я убеждён, что на старте сотрудничества необходимо сразу чётко обозначить правила взаимодействия: объяснить, что самостоятельное вмешательство в настройки может негативно повлиять на результаты, пояснить, что важные изменения в кампаниях будут обязательно согласовываться с клиентом, но выполняться будут только специалистом.
Ну, и всё это обязательно важно закрепить в договоре.
Но как действовать, если клиент уже вмешался? 🤔
Прежде всего не нервничать. В моём случае клиент уже внёс изменения. Но я не стал конфликтовать, а спокойно объяснил последствия его действий, и предложил согласовать дальнейшие шаги. Мы договорились, что впредь он будет консультироваться со мной перед тем, как решит внести какие-либо изменения.
По моему скромному мнению, я делаю следующие выводы:
- Клиент не должен самостоятельно вмешиваться в настройки рекламы, если он нанял специалиста.
- На старте сотрудничества важно предупредить клиента об этом и закрепить правила в договоре.
- Если клиент продолжает вмешиваться, стоит задуматься о прекращении сотрудничества.
А у вас были случаи, когда клиент или кто-то другой вносил изменения в рекламные кампании без вашего ведома?
Как вы на это реагировали?