Что сегодня определяет успех торгового центра и какие тренды будут формировать будущее отрасли? Об этом рассказала в интервью Александра Гринева, исполнительный директор ООО «Про.Бизнес» (Краснодар) — УК ТЦ «Флотилия» и БЦ на Северной.
⏺Как изменился посетитель ТЦ за последние несколько лет? Какие функции и форматы становятся определяющими для успеха?
«Портрет посетителя за последние несколько лет изменился радикально. Поэтому ТЦ должен предлагать то, что невозможно получить онлайн, — физический опыт, эмоции, социальную составляющую.
Как следствие, одним из главных якорей становится еда. Усиление фуд-зоны — одна из основных трансформационных тенденций. Не менее востребован эмоционально-развлекательный формат. Так большой трафик сейчас собирают фитнес-клубы, детские игровые, термальные комплексы.
Чисто торговая функция без досуговой и сервисной надстройки работать перестала».
⏺Теперь ТЦ конкурируют за посетителя с городскими пространствами для досуга. Что позволяет выигрывать в этой борьбе?
«Тут на мой взгляд на первый план выходит комфортная среда: люди возвращаются туда, где им приятно находиться долгое время и в любую погоду: современные климат-контроль, зоны отдыха, чистые и ухоженные санузлы, продуманная навигация — это не опции, а база для современного ТЦ. Именно качество среды делает ТЦ естественной частью городского маршрута.
Также в последние годы все более значимым становится вопрос безопасности. Мы делаем все, чтобы посетители наших торговых центров чувствовали себя защищенно».
⏺Какую стратегию наполнения ТЦ вы считаете наиболее эффективной в условиях конкуренции с онлайн-торговлей?
«Помимо гастрономии и развлечений, мы делаем ставку на сервисное наполнение. Это химчистки, мастерские по ремонту гаджетов, фотосалоны, аптеки, ПВЗ, салоны красоты, игровые комнаты для детей. В результате гость ТЦ за один визит решает сразу несколько своих задач.
При этом мы всегда продумываем маршруты движения посетителей. Например, если в центре есть фитнес-клуб и магазин спортивного питания, мы размещаем точки так, чтобы они работали в связке».
⏺Насколько сегодня концепция ТЦ должна быть гибкой?
«Рынок меняется стремительно, и ждать месяцами, пока займут освободившиеся площади, нельзя. Концепция должна быть максимально адаптивной. Мы изначально проектируем пространства так, чтобы они легко трансформировались, закладываем дополнительные мощности по электричеству, воде и вентиляции.
Кроме того, мы готовы предлагать арендаторам короткие контракты, гибкие условия входа, возможность работать без капитального ремонта. Это снижает порог входа для новых игроков. При этом мы всегда сохраняем базовый пул арендаторов. Наша цель — быть одновременно гибкими и устойчивыми».
⏺Если говорить о ближайших 3–5 годах, каким будет успешный ТЦ?
«Для нашего рынка 3-5 лет — слишком большой горизонт планирования. Мы анализируем ситуацию и корректируем бизнес-стратегии каждые полгода. В данный момент одним из самых устойчивых трендов я считаю переход от крупных моллов к районным центрам повседневного спроса.
Успешным станет тот ТЦ, который встроен в повседневную жизнь своего района. Это не значит, что большие ТЦ исчезнут совсем. Крупные объекты, которые смогут перестроиться под эмоциональную и досуговую составляющую, сохранят свою роль. Но массовое строительство новых гигантов в данный момент поставлено на паузу».
Полный текст интервью — на сайте.