О том, как меняются требования к управлению коммерческой недвижимостью и какие изменения будут определять развитие рынка в интервью рассказал Дмитрий Свешников, управляющий директор Standard Property & Facility Management.
⏺Какие задачи сегодня являются наиболее важными для эффективного управления коммерческим объектом?
«Сегодня эффективное управление коммерческой недвижимостью — это комплексная работа, в которой операционная стабильность сочетается с пониманием бизнес-задач клиентов и потребностей пользователей объекта.
Среди ключевых задач мы выделяем: повышение качества клиентского сервиса и увеличение спектра дополнительных услуг, оптимизацию эксплуатационных расходов и развитие инфраструктуры объекта.
Управляющая компания должна не только реагировать на возникающие вопросы, но и прогнозировать потребности объекта».
⏺Как меняются требования собственников и арендаторов к качеству управления коммерческой недвижимостью?
«Собственники ожидают от УК не просто качественной эксплуатации, а полноценного партнёрства. Особенно востребованы решения, позволяющие контролировать расходы без снижения качества обслуживания. Оптимизация потребления ресурсов, эффективное управление технического обслуживания.
Для арендаторов большее значение имеют скорость реакции, удобство коммуникации и предсказуемость сервиса. Оценивается весь опыт взаимодействия с объектом — от парковки и доступа в здание до работы инженерных систем, качества коммуникации и атмосферы в общих пространствах».
⏺Какие технологии и цифровые инструменты Standard Property & Facility Management использует в своей работе?
«Цифровизация для нас — важный инструмент повышения прозрачности бизнес-процессов и эффективности управления объектами.
В 2025 году мы внедрили low code платформу CLUCH, которая позволяет автоматизировать ключевые операционные задачи: регистрацию и контроль заявок, планирование работ, управление эксплуатацией, взаимодействие с подрядчиками и подготовку отчётности.
Для арендаторов важным элементом стали личные кабинеты, электронная подача заявок, уведомления о статусе обращения и доступ к необходимой информации».
⏺Как компании удаётся находить баланс между операционной эффективностью и комфортом пользователей?
«Этот баланс достигается за счёт системного подхода и постоянного анализа обратной связи.
Нельзя рассматривать эксплуатационные расходы отдельно от качества сервиса: чрезмерная экономия может привести к снижению привлекательности объектов, росту аварийности и увеличению затрат в будущем.
Мы стремимся принимать решения на основе данных и жизненного цикла оборудования.
Важно оценивать не только стоимость обслуживания инженерной системы, но и её надёжность, энергопотребление, потенциальные риски простоев и влияние на комфорт арендаторов».
⏺Какие изменения будут определять развитие рынка управления коммерческой недвижимостью в ближайшие годы?
«Прежде всего, это дальнейшая цифровизация управления недвижимостью. Второе — рост требований к эффективности эксплуатации. Клиенты будут внимательнее оценивать не только стоимость услуг управляющей компании, но и конечный результат. Третьим фактором станет развитие энергоэффективности и экологических практик. Кроме того, будет усиливаться запрос на гибкость объектов.
Роль профессиональных УК в этих изменениях будет заключаться в том, чтобы объединять техническую, финансовую и коммерческую экспертизу. Мы должны становиться для клиента не только оператором, но и стратегическим партнёром».
Полный текст интервью доступен на сайте.