Поговорила с сотрудником на станции. Поговорила со вторым. Сначала услышала то же самое - не на нашей стороне проблема, позвоните в банк или идите домой за физической пластиковой картой. Но я посмотрела ему в глаза и говорю - чувак, ну а что же делать, чтобы попасть мне на работу сегодня вовремя?
Видимо, пролетарская солидарность помогла, и чувак меня просто пропустил в метро бесплатно. Но в общем-то меня в жизни редко подводила стратегия just ask nicely, когда не гавкаешь на сотрудника как на репрезентацию своей проблемы, а как бы становишься с ним рядом, вдвоем против проблемы.
И еще, конечно, любому человеку в жизни, независимо от специализации и уровня дохода семьи, в молодости совершенно необходим опыт работы в customer support - хоть на телефоне, хоть бариста. Прививка на всю жизнь от того, чтобы гавкать на сотрудников сервиса, и заодно гарантия того, что вам по-братски помогут, даже когда computer says no. Я еще часто прямо говорю это (особенно когда это не личный, а телефонный разговор) - ‘я ценю, что вы пытаетесь помочь, и сержусь на проблему, а не на вас - а вам большое человеческое спасибо’.
А потом я пришла в офис и поняла, что забыла дома ноутбук 😂🙈 но это уже другая история