🧯 Пока Яндекс чинят: 5 мест, которые стоит проверить у себя

В воскресенье у Яндекса пострадал ещё один дата-центр. В понедельник кабинет Директа так и не открылся: реклама крутится, а пополнить бюджет или остановить кампанию нельзя. Команде Яндекса лучи поддержки: ребятам сейчас сложнее всех.

Починить это мы не можем, поэтому день ушёл на другое. Смотрели, что ещё у нас и у клиентов завязано на Яндекс. Радует, что почти всё лечится за день-два и пригодится при любом следующем сбое.

Вот список, по которому мы сейчас идём сами.

Заявки с сайта
— Капча. Если на форме стоит капча Яндекса и она не отвечает, форма может молча не отправиться. Нужен запасной сценарий: капча недоступна, заявка всё равно уходит.
— Почта. Заявки часто идут через почтовый сервер Яндекса. Это был наш случай. У нас был подготовлен резервный SMTP на Selectel, никто не думал о таком случае, но хорошо, что он был, переехали за 15 минут.
— Второй канал. Пусть заявка падает ещё и в CRM или в мессенджер. Тогда упавшая почта не означает потерянного клиента.
— Проверка. Отправьте тестовую заявку с каждой формы и убедитесь, что она дошла. Мы сегодня этим тоже занимались.

Реклама (тут к сожалению пока только на будущее, и не уверен, что это универсальные советы)
— Запас на балансе. Пополнить кабинет было нельзя, так что бюджет на несколько дней вперёд у большинства клиентов лишним не оказался. Не пропали зря наши усилия и уверения клиентов, в том, что баланс должен быть с запасом, так стратегии работают лучше.
— Лимиты расхода. Остановить кампанию сейчас тоже нельзя. Недельные ограничения должны стоять заранее.
— Лиды без Метрики. Благодоря аналитике видим, что происходит по клиентам, лиды считаются.

Почта и связь
— Запасной канал с клиентами. Мессенджер или телефон, о котором клиент знает заранее.

Бэкапы
— Есть ли они и когда делались в последний раз.
— Где лежат. Копия у того же провайдера, что и сайт, при аварии пропадёт вместе с ним. — Пробовал ли кто-нибудь из неё восстановиться.

Список зависимостей
Выпишите внешние сервисы, без которых встаёт сайт или продажи: капча, карты, почта, аналитика, телефония, оплата. Напротив каждого запишите, что делаете, если он недоступен.

С бэкапами на этой неделе идём к клиентам, которые не на поддержке у нас: спросим, как у них устроено копирование, и настроим там, где его нет. Как нельзя актуально сейчас.