Хорошо написано (оригинал):
В психологическом противостоянии заказчика и исполнителя в заказной разработке я вижу две корневых причины: несовпадение меры ответственности и меры определённости.
На заказчике всегда больше ответственности. Если команда разработки что-то не автоматизировала, в конце рабочего дня они встанут и пойдут домой, а заказчик будет делать свою работу в ночи вручную
…
При разработке продукта тоже часто возникает проблема с восприятием неопределенности, но наоборот - грустит разработка