➡️WB добавил новую функцию для ПВЗ, теперь можно поставить статус, если товар не удалось найти во время выдачи клиенту.
❓Что это значит для сотрудников и владельцев ПВЗ
➡️Теперь, если при выдаче заказ не нашли, не нужно сразу паниковать или отменять всё вручную.
🔹В приложении появилась кнопка «Не могу найти», после нажатия товар получает статус «Утерян на ПВЗ», а у пункта выдачи есть 48 часов на поиск.
➡️Что важно:
🟣товар остаётся готовым к выдаче;
🟣срок хранения автоматически продлится на 2 дня, если заказ уже подходил к окончанию хранения;
🟣клиент получит уведомление, как только товар снова примут через приложение.
Также в приложении теперь появятся:
🔹
отметка «Надо найти» на карточке товара;
🔹
отдельная вкладка с такими товарами;
🔹
отображение количества потерянных товаров клиента.
➡️Функцию пока подключили только для ПВЗ Москвы, но постепенно она появится у всех.
💳
🛒
Как происходит ситуация на Ozon и Яндекс Маркете
👇
➡️
Если сотрудник не может найти один из товаров в заказе, проводится
частичная выдача:
клиент забирает найденные позиции, а по потерявшемуся товару его просят подойти через день-два.
➡️
За это время сотрудники пытаются найти товар на ПВЗ.
⏺️
Если товар находится его выдают клиенту в обычном порядке.
⏺️
Если нет оформляется отказ, клиенту приносят извинения, а стоимость товара ложится на ПВЗ.
#Трубицына_пвз