Анна про OZON 👩‍💻

Куда идет трафик Ozon и что с книгами? 📊📚

Делюсь инсайтами с закрытого бизнес-ужина Ozon. Без «воды» — только цифры, которые прямо влияют на стратегию продаж.

👥 Кто покупает на самом деле?
Миф об «омоложении» маркетплейса разбивается о статистику. Ядро — взрослое и платежеспособное:
35–44 года — 23% (лидеры)
45–54 года — 18%
25–34 года — 17%
18–24 года — всего 10%

👗 Гендерный сдвиг
Раньше Ozon тащили «мужские» категории (Авто, DIY). Сейчас фокус сместился на Fashion, что привело огромный женский трафик:
57% — женщины vs 43% — мужчины
85% заказов оформляются через мобайл

📖 Взрыв в книжной нише
Объем рынка РФ — 146 млрд ₽ (122 млрд — печатные издания). Ozon держит уже около 30% всей печатной розницы.

Что происходит внутри:
Аномальный рост: на фоне июльских событий на WB, отгрузки книг на Ozon в августе–сентябре выросли более чем на 50% (против 20% в июле).
Художка обошла учебку: женский трафик вывел художественную литературу на 2-е место.
Антистресс-потребление: в топе психология, мемуары, фантастика, кулинария/хобби.
Трендовые драйверы: резкий взлет букинистики (нон-фикшн с рук), печати по требованию (Print-on-Demand), календарей.

⚡️ Главный вывод: Книги — ниша с предельной эластичностью. Покупатель избалован скоростью (нужно «на завтра») и уйдет к конкуренту из-за разницы в 1 рубль. Главный фокус сейчас: жесткий контроль цен и локализация.

А вы знали?

Я уже 9 лет я работаю в книгоиздательской сфере, изнутри знаю всю эту кухню от авторских договоров до типографских тонкостей, поэтому прекрасно понимаю особенности производства и реальные издержки селлеров.

Вчера я побывала на закрытом бизнес-ужине Ozon по категории «Книги» — и это было потрясающе! Люблю я такие встречи за две вещи:
🎨 Культурная часть: для нас провели экскурсию по Музею русского импрессионизма. Выставка оставила невероятные впечатления! Особенно зацепили работы художников школы Званцевой — тех самых, у кого преподавали Бакст, Петров-Водкин и Добужинский. Для меня это отдельный визуальный восторг.

💼 Бизнес-инсайты: удалось узнать эксклюзивные, пока ещё не анонсированные новости площадки и планы маркетплейса на категорию.

Всю информацию уже разложила по полочкам и упаковала в главные тезисы. В следующем посте поделюсь тем, к чему готовиться селлерам в ближайшее время — не переключайтесь! 📚✨

Хочешь покажу изнанку того, что значит организовывать живые встречи? 😅

Со стороны кажется: ну собрались, попили кофе, поболтали. А на деле это отдельный вид квеста:
— Выбери дату, которая устроит хотя бы большинство
— Напомни 10 раз в чат и напиши каждому лично
— Найди классную и удобную локацию
— Попробуй угадать, сколько людей дойдет в итоге — 5 или 8?
— И параллельно согласуй все условия с рестораном

И вот тут отдельный кайф, когда встречаешь адекватную человеческую клиентоориентированность.

Обычно в заведениях от 8 человек сразу требуют жесткий депозит. А у меня встреча нашего клуба, и я до конца не знаю точную цифру.
Администраторы просто сказали: «Сделаем стол на 8 мест, и даже если придет 8 человек — решим всё на месте и без депозита». Вот такой подход сразу спасает кучу нервов организатора.

Напоминаю, что мы регулярно устраиваем живые встречи нашего клуба в Москве - https://t.me/+UdkX6eRK_HFlNjdi! Это живое общение, обмен опытом, разбор наболевших вопросов и поддержка среди своих.

Важные обновления Ozon: коротко о главном

В преддверии вступления в силу закона о платформенной экономике с 1 октября, Ozon масштабно обновил условия работы. Ниже — главное, на что стоит обратить внимание.

1. 📦 Бесплатное хранение на FBO до года + Кросс-докинг
Период действия: для поставок, принятых складами с 22 сентября по 31 декабря 2026 года.
Сроки без платы за размещение:
365 дней суммарно для обычных и пожароопасных товаров (21 день транзитной обработки + 344 дня бесплатного хранения).
19 дней — для крупногабаритных товаров (КГТ).
69 дней — для шин (без изменений).
Бонус: бесплатный кросс-докинг в кластеры Сибирь и Казахстан до 15 января 2027 года включительно.

2. 🚚 FBS: отмена рекомендованного слота и новые правила скидки на комиссию
С 6 октября Ozon начинает постепенно отменять привязку к рекомендованному слоту (отгрузкам до 12:00) вместе с сопутствующими штрафами и скидками.
Как теперь получить скидку на комиссию за продажу:
В настройках склада нужно выбрать гарантированное время сборки/отгрузки — до 12 часов включительно (скидка составляет от 3% при сроке до 1 часа до 0,5% при сроке 12 часов).
Если в настройках указано более 12 часов — скидки не будет, даже при фактической ранней сдаче.
Влияние индекса ошибок:
До 5% ошибок — скидка в полном объеме.
5,1–10% ошибок — скидка уменьшается на 50%.
Более 10% ошибок — скидка аннулируется (а при просрочке свыше 5% возможны штрафы).
На заказы, оформленные в ваши официальные выходные, скидка не распространяется.

3. 🛡 Объявленная стоимость: экономия на страховке и новые выплаты
С 28 сентября в карточке каждого товара появляется поле «Объявленная стоимость».
В чем выгода: тариф страхования будет рассчитываться от указанной вами суммы (например, от себестоимости), а не от розничной цены витрины. Это позволяет ощутимо снизить ежедневную плату за полис.
Важный нюанс при компенсациях (с 28 сентября по утратам, с 5 октября по страховым случаям):
Размер компенсации при утрате/повреждении ограничивается меньшей из двух величин: стандартной формулой Ozon или вашей объявленной стоимостью.
Вывод: занижение объявленной стоимости снижает стоимость страховки, но пропорционально срезает размер будущих выплат при утере товара.

Анна про OZON 👩‍💻 pinned «РОЗЫГРЫШ 5 БИЛЕТОВ НА MPSTATS EXPO: Пересборка Как и обещала в прошлом посте, у меня для вас отличные новости! Я иду на конференцию сама и хочу взять с собой пятерых из вас совершенно бесплатно. 📍 Когда: 14–15 октября 📍 Где: Москва, МТС Live Холл Как забрать…»

РОЗЫГРЫШ 5 БИЛЕТОВ НА MPSTATS EXPO: Пересборка

Как и обещала в прошлом посте, у меня для вас отличные новости! Я иду на конференцию сама и хочу взять с собой пятерых из вас совершенно бесплатно.
📍 Когда: 14–15 октября
📍 Где: Москва, МТС Live Холл

Как забрать билет?
Условия максимально простые. Напишите в комментариях к этому посту:
Кто вы — действующий селлер, начинающий продавец или менеджер маркетплейсов?
Ваша ниша и количество SKU.
Почему хотите пойти на MPSTATS EXPO — какую главную задачу или боль хотите решить на мероприятии?

Победителей выберу с помощью рандомайзера среди тех, кто выполнил условия, и подарю 5 стандартных билетов на оба дня!

Пишите свои ответы в комментариях, поехали!

#розыгрыш #mpstats #маркетплейсы #мероприятия

Время признаний: сапожник без сапог 🙈

Сегодня коллега-маркетолог спросил, нет ли у меня на примете толкового менеджера под ключ для магазина на Ozon.
И добавил:
«Тебя бы порекомендовал, но ты ведь только рекламой и продвижением на Ozon занимаешься, а там нужен многофункционал…»

В этот момент я поняла, что пора срочно менять шапку профиля 😂

Камингаут: я уже давно работаю не одна
Многие привыкли видеть во мне эксперта чисто по рекламе на Ozon. Но за мной стоит команда, и наши масштабы давно вышли за рамки одной площадки:
⬇️ Ozon под ключ: операционка, поставки по кластерам, реклама, рич-контент и юнит-экономика
⬇️ Wildberries & Яндекс Маркет: полное ведение, аудит, продвижение и работа с поставками
⬇️ Внешний трафик: сейчас активно подключаем Яндекс Директ для раскрутки сайтов и перелива внешнего трафика на маркетплейсы 🔥

Мы не просто точечно крутим рекламу — мы берем проекты комплексно и выстраиваем систему продаж!

Похоже, пора масштабно переписывать описание во всех профилях))

Бывало у вас такое, что клиенты знают лишь малую часть того, что вы реально умеете делать?

Краткая выжимка новостей за последние 10 дней

Кросс-докинг и Казахстан (до 30 сентября) Кросс-докинг в Алматы, Астану, Новосибирск, Омск — бесплатно. Бесплатные дни хранения в Казахстане: обычные товары — 99 дней, пожароопасные — 39, Fashion — 344.

Возвраты и утилизация С 22 октября: нет точек получения возвратов/вывозов → Ozon может утилизировать. С 8 сентября: вывозы можно доставлять по экземплярам, а не только грузоместами.

Регламенты С 8 сентября (FBS): можно подключить курьерский возврат, даётся 2-я попытка. С 22 сентября: прописаны требования к упаковке магнитов от 10 кг.

Новая услуга: ответственное хранение Отдельный склад в Новосибирске — только хранение, без продаж. Нужно доп. соглашение. Новые поставки по обычному договору не принимаются.
Договор Цена товаров для документов при поставках в Казахстан — по стандартному механизму Ozon. Ozon Доставка: формулировки приведены к документам. Реклама: правила действуют не только в РФ.

Ozon Доставка Стандартные тарифы обновятся с 24 сентября (= FBO/FBS). Акционные тарифы (−40%) продлены до 31 декабря. Пример: 3 л — от 39 ₽.

Саратов (11 сентября) ЛЦ и хаб под атакой БПЛА, пожар. Пострадавших нет. Товары скрыты, заказы отменяются/перенаправляются. FBO-поставки не принимаются, FBS-КГТ — тоже. Новые заказы в регион не принимаются.

Страховые выплаты (с 15 сентября) «Ингосстрах» начнёт выплаты до конца инвентаризации. Пострадавшим на складах в Чапаевске, Энеме (Краснодар), Махачкале. Ничего делать не нужно, документы — в личном кабинете.

Товары в ПВЗ (с 10 сентября) Невыкупы и отмены размещают прямо в ПВЗ и продают оттуда. Крупногабарит, срок годности, ювелирка — сразу в ЛЦ. Тарифы — как при обычном FBO.

Тарифы с 30 октября Перемещение между складами — зависит от маршрута. Логистика: внутри кластера дешевле, между — дороже. Кросс-докинг: выгоднее; в Сибирь — бесплатно (Новосибирск, Омск — до 15.01.2027; Красноярск — с 01.10.2026).

Обработка отправления (FBS и Ozon Доставка): с 29 сентября — 10 ₽ при поштучной/доверительной приёмке. Бесплатно — самоприёмка и предварительная сортировка.

Покупатели никуда не делись — просто меняются правила игры
Комиссии растут, логистику штормит, соинвест скачет. Первое желание — замереть и переждать. Но на маркетплейсах пауза = откат назад: пока вы стоите, конкуренты забирают ваш трафик.
Люди продолжают покупать, просто сейчас выигрывают те, кто умеет быстро перестраиваться. Поэтому осенью особенно важно вылезать из своей операционки за свежими связками и опытом.

Я для себя уже запланировала посещение MPSTATS EXPO: Пересборка 🚀

За чем иду:
Живые цифры и кейсы — реальный опыт селлеров, которые растут прямо сейчас, без воды.
Рабочие инструменты — реклама, аналитика, управление остатками в новых реалиях.
Окружение — живое общение с коллегами по цеху и обмен инсайтами.

📍 14–15 октября
📍 Москва, МТС Live Холл

🔗 Программа и регистрация тут

Я точно буду там. Если тоже планируете быть — обязательно подходите, буду рада познакомиться и пообщаться вживую! ❤️

(Кстати, чуть позже выложу отдельный пост — кое-что для вас подготовила, не переключайтесь 😉)

Всем привет!

Я пока пропала из канала, аншлаг по задачам.

Во второй половине сентября планируется бизнес-ужин, в Москве, кому интересно, присоединяйтесь - https://t.me/+UdkX6eRK_HFlNjdi

Обсуждаем маркетплейсы, жизнь, и всё что душе угодно 😊

FBS — перейти легко, управлять проблематично

Перейти на FBS — не проблема. А вот жонглировать заказами, остатками и данными по нескольким площадкам — это уже головная боль. С одной стороны, ты сам управляешь отгрузками и контролируешь поставки. С другой — появляется куча задач по синхронизации данных.

С чем сталкиваюсь
Работаешь на одной площадке — терпимо. Подключаешь вторую, третью — начинается хаос. Остатки не совпадают, заказы отменяются, штрафы капают. А если ещё и FBS + FBO одновременно — вообще весело.

Что сейчас ищу
Готовое решение, которое собирает всё в одном окне. Смотрю в сторону Единого кабинета селлера в Точка Банке. Привлекает автоматическое обновление остатков на всех маркетплейсах — потому что штрафы за отмены совсем не радуют.

А вы как строите процессы? Работаете на нескольких площадках или пока на одной? Есть рабочие лайфхаки? 👇

Меры поддержки и страховые выплаты

С 22 по 24 августа были атакованы наши логистические центры в разных регионах. Пожары в Чапаевске и Оренбурге уже потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали — скоро планируем их открыть. В Краснодаре и Махачкале продолжается пожар, там работает МЧС.  Благодарим пожарных и экстренные службы за помощь в борьбе с последствиями атак.

В ближайшее время приступим к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии ваших товаров обязательно расскажем в личном кабинете.     

Что со страховкой 
Продавцы Ozon, которые имеют активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак БПЛА, смогут получить выплаты за повреждённые товары. Расчёт страхового возмещения будет проводиться по формуле, описанной в страховой программе.

Никаких дополнительных действий и обращений в страховую компанию продавцам с такими полисами делать не нужно — после завершения инвентаризации на объектах пришлём в личный кабинет Ozon подробные инструкции для получения выплат и поможем с подготовкой документов.

Как уже поддерживаем вас и что ещё сделаем      
Сразу в день ЧП на объекте в Самарской области предложили решения, которые уже распространили на все логистические центры, которые могут быть закрыты из-за атак БПЛА. На товары в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре меры уже действуют. 

А именно: 
🔵 Не берём плату за размещение товаров на пострадавшем складе.
🔵 Отменили наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты. 
🔵 Бесплатно перевозим товары с закрытых складов на другие и перенаправляем кросс-докинг в пути. 
🔵 Не списываем деньги за инструмент «Оплата за заказ» для товаров, которые приходится отменять из-за проблем на складе. 
🔵 Не штрафуем на FBS за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Пока до 22 сентября, но продлим решение, если в этом будет необходимость. 

⚠️ Дополнительно с 28 августа объявленные тарифы за продажу сделаем на 3 процентных пункта меньше, чем рассказывали ранее — почти для всех категорий товаров на FBO, FBS и realFBS. Таблица с новыми значениями

Также: 
➡️ С 30 августа планировали давать скидки на тариф за продажу за размещение товаров на складах в разных регионах, но вместо этого просто снизим тариф за продажу на 3 п.п. без дополнительных условий — сможете поставлять товары в любые кластеры.    

➡️ Запустили для вас акции формата «Скидка на сток» по разным регионам, чтобы вы могли быстрее распродать товары с нужных складов, если не хотите их вывозить — выбирайте подходящую акцию и добавляйте позиции.

➡️ Отключили повторную продажу FBS-товаров с наших складов — часть категорий на объекты в европейской части России больше не отправляем. Вопрос остальных товаров прорабатываем, вернёмся с информацией.  

➡️ Выключили постоплату для FBO-заказов в 38 регионах — возвратов будет меньше. 

Ещё раз хотим сказать спасибо всем вам за слова поддержки — наша команда их видит и очень ценит.

Мы на связи.

Проверьте кабинеты 😅

Увидела сегодня странную картину: в некоторых кабинетах средняя ставка за клик подскочила до 200 ₽. Проверьте свои кабинеты на всякий случай.

Живое общение в Москве ❤️

Онлайн — это удобно, но живое общение даёт совсем другую энергию. Поэтому я с удовольствием собираю встречи для тех, кто в Москве.

Форматы:
— уютные бизнес-завтраки и ужины, где мы обсуждаем рабочие вопросы, делимся опытом и просто общаемся без рамок
— игры, например, мафия, для тех, кто хочет переключиться и заодно проверить, как мы читаем друг друга 😄
Это не про продажи. Это про живое комьюнити, поддержку и новые знакомства.

Пишите мне в личные сообщения @anya_pro_ozon — добавлю в чат, где мы обсуждаем даты и форматы.

Мы не сдаёмся. Просто берём курс на новое

В последнее время много неопределённости. Но я всегда говорю себе и команде: паника — плохой советчик. Она не помогает, а только мешает видеть возможности.

Что я говорю своей команде:
➡️ Я доверяю вам. Мы вместе — и это главное. Каждый из вас — часть системы, которая работает даже в хаосе.
➡️ Мы учимся новому. Рынок меняется, и те, кто остановится — проиграют. Сейчас в фокусе — Яндекс Маркет, Яндекс Директ и таргет ВКонтакте. Это мы и будем осваивать.
➡️ Держим себя в руках. Без этого невозможно принимать решения. А они нам понадобятся.
➡️ Я не сдаюсь. Я не для того столько лет вкладывала силы, чтобы всё бросить одним днём.
➡️ Даже в плохом сценарии — мы обсудим всё заранее. Без резких движений. Я за честность и уважение к тем, кто работает со мной.

Я вижу, что важно перестраиваться и осваивать новые инструменты:
— ВКонтакте и МАКС — работа с аудиторией напрямую, без посредников.
— Яндекс Директ и таргет ВКонтакте — внешний трафик становится всё актуальнее.
— SEO сайта — чтобы нас находили, а не только мы искали.
— Яндекс Kit — свой канал продаж, независимый от маркетплейсов.
— Яндекс Маркет — потому что там есть жизнь, и мы будем там.

Я верю, что выход есть всегда. Мы не знаем, что будет завтра. Но мы точно знаем, что будем искать решения, учиться, пробовать — и не сдаваться.

А вы перестраиваетесь? Какие инструменты сейчас осваиваете?

Где еще можно посмотреть остатки и отслеживать/контролировать их?

Оборотная ведомость
Перейдите: «Аналитика» → «Отчеты» → «Продажи со склада Ozon» → «Оборотная ведомость».

Важно: у этого отчета есть задержка в 2 дня. Используйте его как ориентир, если по другим отчетам возникают сомнения или расхождения.

❗️ Обратите внимание: в этом же разделе доступен отчет «Управление остатками» — он полностью дублирует данные оборотной ведомости, так что можно работать с любым из них.

Где посмотреть застрахованные остатки?
Перейдите в раздел «Финансы» → «Страхование» и нажмите «Скачать отчет».

В полученном файле найдите данные за последнюю доступную дату и выберите нужный склад. В отчете отобразятся:

· общее количество товаров на складе;
· сумма застрахованного остатка по вашим ценам (из личного кабинета).

Где посмотреть снятые с продажи остатки?

Перейдите в раздел "FBO" → "Управление остатками" → "Скачать отчет".

В скачанном файле откройте вкладку "Товар-склад снято с продажи".

Данные в ней совпадают с реальными остатками на складе в Самаре.

Всем привет!

Как вы?