«У нас ни одной брони на майские. Всё плохо.»

🤍Такой пост от одной гостиницы я увидела в соцсетях.
Бывшие постояльцы тут же накинули комментариев, вспомнили и странные правила уборки, и другие «прелести» проживания.

Всё плохо — это почти всегда закономерный результат действий или бездействия.

🤍Вопрос в том — понимает ли компания, почему именно плохо.


Расскажу похожий кейс, но с другим финалом.↖️

К нам обратилась гостиница.
Не критично всё плохо, но выручка стабильно шла вниз.

Что показал анализ после сборки дашбордов:

📉 Не хватает горничных — номера готовятся дольше, чем нужно.


🔧 Нет технического специалиста в штате — поломки решаются хаотично.


📋 Не собрана матрица дополнительных услуг — теряется допродажа.

🤍Но главная находка — вишенка на торте.


Прибыль на квадратный метр — один из ключевых показателей в гостиничном бизнесе.

И в одноместных номерах она оказалась заметно ниже остальных.

Причина? Люди заезжали туда только по скидке.
Повторных заездов почти не было.

🔘Дело не в цене.

🔘Дело в позиционировании — и в том как собран сам продукт и сервис вокруг этих номеров.


Можно увидеть это глядя только в управленческую отчётность?

Конечно нет.

Отчётность покажет цифру выручки.
Но не покажет ПОЧЕМУ она такая.

Именно поэтому аналитика — это не про красивые графики.
Это про то чтобы находить настоящие причины, а не тушить симптомы.

Если у вас бизнес в сфере услуг — проверьте прибыль на единицу вашего продукта.
Часто там прячутся самые неожиданные находки.

Какие метрики вы обычно анализируете в своём бизнесе?
🤍🤍🤍🤍🤍🤍🤍🤍 в комментариях 🤍🤍🤍