Экономику снова штормит: издержки растут, спрос скачет, клиенты ждут всё большего, а технологии мчатся вперёд. Сейчас побеждают те, кто умеет превращать клиентоцентричность в прибыль. Как давать «вау»-сервис и оставаться в плюсе?
Делимся тезисами, которые звучали на встрече:
1️⃣ Петрович делает ставку на клиентский сервис как стратегический драйвер. Для покупателей важна надежность и человеческое взаимодействие: один на один с ремонтом они ищут уверенность и поддержку. Компания создаёт ценность через целостную экосистему товаров и услуг, оставаясь с клиентом на каждом этапе проекта. Ключевые инструменты сервиса: работа с обратной связью, непрерывные улучшения и изменения для клиентов и благодаря клиентам, NPS включён в мотивацию сотрудников.
Результат — премиальный сервис, бережливые процессы и готовность к постоянным изменениям
2️⃣ Перекрёсток показывает, как сервис и инновации работают вместе в продуктовой рознице. Инновационное лидерство для компании — не цель, а постоянный процесс совершенствования.
👆30% фокуса — технологии и данные: запуск пилотов и обеспечение поступлений качественных данных в правильные системы.
👆70% фокуса — люди и процессы: создание культуры тестирования и использования ИИ в рутинных операциях.
Эффективность инноваций проявляется в реальных проектах: улучшении опыта покупателя, автоматизации управления и роботизации перемещения товаров. Уже внедрены умные весы, аудиобейджи, электронные ценники и роботы-мойщики. Всё это делает процессы удобными, быстрыми и точными, а сервис — премиальным и клиентоориентированным.
3️⃣ Grass адаптирует продукты и сервис под разные каналы. Команда следит за трендами, изучает портрет потребителя и конкурентов, проводит A/B тесты карточек товаров и исследует привычки покупателей. Пример — бренд LAUN: за 4 месяца команда проанализировала маркетплейсы, выявила запросы потребителей и создала новый бренд исключительно для e-com. Результат — ТОП‑1 в сегменте стирки.
Ключ к успеху — работа с обратной связью, которая позволяет создавать мощный продукт и точный сервис
💫 Сайт | 💬 Tg | 📺 Rutube|📺 YouTube | 🔎 hh.ru