Не начинайте требование со слов «система должна».

Сначала ответьте на три вопроса:
— кто действует;
— в какой ситуации;
— что он пытается изменить.

«Система должна показывать статус заявки» почти ничего не объясняет.

«Оператор перед звонком клиенту проверяет, можно ли продолжить обработку заявки» уже показывает участника, момент и решение, которое ему нужно принять.

Техническое поведение можно описать следующим шагом. Сначала нужен смысл действия.

На этой неделе каждый день будем разбирать по одному простому вопросу, который делает требование проверяемым.