Как мы строим речевую аналитику в Альфе: от целей и ошибок до работающих практик

❗️Анонс мероприятия

Спикер: Сергей Рассудительнов, Начальник управления внедрения ГенИИ-решений и автоматизации, Альфа-Банк.

Речевая аналитика давно перестала быть просто инструментом для расшифровки звонков и контроля качества. Сегодня это часть инженерного и продуктового контура. Она помогает находить точки роста, проверять гипотезы, автоматизировать контроль клиентского опыта и принимать решения на больших массивах разговоров.

Опираясь на практический опыт Альфа-Банка, разберем, что именно следует измерять, как формулировать цели, где доверять моделям, а где нет, и как не потратить ресурсы на красивые, но бесполезные метрики. Подискутируем о том, какую бизнес и продуктовую проблему должна решать речевая аналитика, и как понять, что внедрение действительно приносит результат. Поговорим о задачах, с которыми начинала команда Сергея, о том, какие решения оказались удачными, а какие не очень. Обсудим реальные “грабли” - решения, которые на старте кажутся очевидными, но на практике не работают и требуют пересмотра. Наконец, разберем эффективные подходы, которые прошли проверку практикой и дают ценность в production.

Детали события:

Дата: 9 сентября 2026
Время: 19:20 (сбор гостей начинается в 19:00)
Локация: Ленинградский проспект 15/19 (Инженерный амфитеатр ДКС, м. Белорусская)

📆 Добавить в календарь

🗺️ Схема проезда