(Имена персонажей изменены. Изображения сгенерированы нейросетью, совпадения всех прочих лиц на них, с реальными персонажами - случайны)
Сегодня, речь пойдёт не о конкретном случае, а о целом ряде идентичных вызовов в которых постоянно повторяется одна и та де схема: мы приезжаем на вызов, а пациент вызывал врача на дом, но ответственная компания передал вызов нашему диспетчеру, потому что у неё, на данный момент времени свободных врачей нет. Далее, следует объяснимое этим недовольство пациента и легитимный вопрос, с его стороны:
"Тогда зачем вы вообще приехали, если ни один из вас не врач!?"
и наши старания донести до пациента, то, что никогда не объясняется ему, при подписании договора, на оказание медицинских услуг, той самой компанией, а главное то, что мы не имеем к ней никакого отношения, а вызовы мы получаем, от нашей диспетчерской и не имеем ни малейшего представления, почему мы вообще приехали, кроме как потому, что получили вызов. Чаще всего, пациенты начинают
Скажу правду, что по статистике - у нас это каждый второй вызов и каждый раз одно и то же.
Но недавно, завершился очередной курс "Цветы МаДА" и ребята начали свою долгожданную практику. Иными словами - в последние пару недель, в наших бригадах один, или двое новеньких и каждый по отдельности, интересны по своему, но одна из девчуль очень явно бросилась в глаза, своей повышенной инициативностью, из вызова в вызов. Сказать по правде, инструкторы воспринимают её, как обыкновенную выскочку, но ч понимаю, что чаще всего, так кажется только на первый раз и поэтому я попросил их не делать ей замечаний и просто понаблюдать, а потом мы обсудим - приемлимо ли такое поведение...
Как я и говорил ранее - не удивительно, что пациент возмущается, увидев на пороге нас, вместо врача и после стандартной бюрократии, в дело включается Наоми:
- Я знаю, как решить твою проблему.
- Как как!? Врача прислать.
- Понимаешь, врачей мало, а нужны они часто и есть решение. Можешь открыть приложение своей больничной кассы на смартфоне?
- Зачем?
- Просто открой, я хочу научить тебя одной интересной функции.
- Какой функции?
- Консультация в прямом эфире. Для этого нужно сделать вот что, смотри...
Учитывая, что основной наш контингент давно пересёк черту пенсионного возраста, такие "новшества" очень быстро привлекают их внимание, а почти все из них - и не знали о подобном. Наоми настраивает им в приложении онлайн-консультацию и пациенты, прямо в нашем присутствии, получают и врача, и направления на анализы, и направления на госпитализацию (если надо) и всё это - не выходя из дома.
На мой вопрос, а откуда она всё это знает, Наоми отвечает, что ей просто ей самой не хочется ходить по больничным кассам и стоять в очередях, если есть такая возможность. К тому же - она видит то, как нам надоедают одни и те же проблемы, с пациентами, не требующими госпитализации.
Но больше всего, мне стало интересно, почему Наоми, в свои 15 лет, настолько инициативная?
- Ты не представляешь, как мне досталось в жизни. Мне пришлось научиться быть самостоятельной рано и я понимаю, что не все способны меня понять и мне очень приятно, что ты первый и единственный, кто не отдёрнул меня...
- Понимаешь, и мне в жизни досталось крепко, и мне пришлось фильтровать из жизни многих близких мне людей, и мне, порой приходилось банально выживать, а не жить. И мне нравится твоя инициативность. Должен только сказать, чтобы ты прежде предупреждала о своих действиях, а то со стороны получается, что в бригаде нет дисциплины. В любом случае - будь осторожнее в других бригадах, ведь не все понимают тебя, во всяком случае сразу.
- Обязательно буду...
Взгляд Наоми засверкал, она буквально "расцвела", после нашего разговора. Желаю ей дальнейших успехов и верю в её успешное будущее.
Что я хочу сказать? Когда потенциал и таланты долго не раскрывались - наступает "инициативный взрыв", который просто нужно контролировать.