СБРОС
Часть I: "Танец пробки и сердца"

Дело было под конец смены, вызов поступил, об общем недомогании, на рабочем месте.

Мало того, что доехать до места оказалось тем ещё приключением, так нам диспетчеры, за время прибытия, трижды поменяли адрес и уровень срочности, поэтому история будет о вызове, по последнему адресу.
Почти перед прибытием, на которое было затрачено больше двадцати минут, вместо обычных семи, нам понадобилось выяснить более точный адрес у диспетчера, а моя попытка дозвониться, закончилась... сбросом! Да! Вы поняли правильно - я звоню по телефону в диспетчерскую, а меня сбрасывают, и только на пятый раз, мне ответили! Вызов был в промзону, где с одной стороны - пробка, со второй стороны - стройка, а с третьей - парковка, полная грузовиков и только, спустя минут десять, мы нашли где припарковаться.
Пациентом оказался директор фабрики, сидевший за своим столом, затруднявшийся из-за него выйти, вот здесь и начались "приключения": по нашему диагнозу, было подозрение на инфаркт, при этом ещё и сахар сильно выше нормы, потеет, бледный и есть следы одышки. На наше предложение срочной госпитализации, последовал категорический отказ и недоумение - а почему его не лечат!? Понимая, что разговоры без толку - звоню врачу, объясняю ситуацию, подозрения и признаки - решаем вызывать реанимобиль и как можно быстрее.
Набираю нашу диспетчерскую и... сброс! Набираю снова - и снова сброс!!! Набираю в третий раз...
В подобных случаях, я пишу крайне недовольное сообщение в WhatsApp диспетчерской - никакого ответа. Звоню снова - сброс за сбросом! Пытаюсь открыть наше приложение - оно зависает, потому и звоню! Понимая, что дело-дрянь, звоню просто в 101 - ответ последовал незамедлительно, но мой голос уже был не в состоянии скрывать недовольство происходящим и мой доклад о том, что диспетчерская просто сбрасывает мои звонки и вызов реанимобиля... Вдруг приходит сообщение из диспетчерской: "Мы заняты, у нас пересменка"...
Сказать, что я был готов разодрать автора на куски - это ничего не сказать: посылаю голосовое сообщение о том, что их борзота перешла все красные линии, у моего пациента подозрение на инфаркт и мне нет никакого дела до их пересменки, а реанимобиль мне пришлось вызывать через главную диспетчерскую страны! Параллельно - всё это пересылаю начальству и вношу в протокол вызова, с указанием времени и скрины их ответов. Есть у меня железное правило: в таких случаях сдавать всех и без разговоров писать максимально подробный рапорт, с именами и доказательствами начальству и инспектору по протоколам вызовов, чтобы потом, в случае чего, у меня была вся доказательная база на руках - это уже доказало свою эффективность в деле. Параллельно, пишу сообщение о том, что ничего не снимает с диспетчера обязанности отвечать на звонки бригад.
Пока пациент отказывался от госпитализации и продолжал заниматься своими делами, раздался звонок из диспетчерской, на который я задал вопрос:
- Диспетчерская, слушаю! Реанимобиль приедет через сколько?
- Послушай, у нас пересменка, некому отвечать тебе. Чего ты так себя ведеёшь?
- Ничего не знаю! У меня случай на реанимобиль и вы обязаны отвечать!
- Послушай...
- Нет, это ты меня послушай, девочка! Ты обязана отвечать на звонки и точка! Мне нет дела до твоей занятости! Если ты считаешь нас обязаными ездить на вызовы в конце смены, ты также обязана выполнять и свои обязательства - отвечать! Почему ты их не выполняешь и сбрасываешь?
- Это система, после длительного ожидания сама сбрасывает...
- Длительное? Это сколько? Два гудка? Три? Пять? Каждый раз число было разным и эти сказки рассказывай своей мамке. Не справляешься с работой - убирайся из диспетчерской!
- Значит так! Я...
- Значит сейчас ты прекратишь мне врать и начнёшь делом заниматься, а реанимобиль я вызвал через общегосударственную диспетчерскую, а там очень заинтересовались твоим поведением.
- Но мы...
- Не знаю ничего! И знать не хочу! Ты ставишь жизнь пациента в опасность и точка! Всё! Конец связи!
Дождались реанимобиля, передали пациента, поехали на станцию - смена закончилась два часа назад...

Продолжение следует...