Свежая история. Бизнес спрашивает, почему в ответе на запрос «название компании телефон» указан не тот номер. Оказалось, что правильного номера просто нет: вся поддержка и коммуникация ведутся через сайт и чаты. Зато у компании есть партнёры с телефонами, и номер одного из них попадал в ответ.

Помогла простая фраза на странице контактов: «У нашей компании нет телефона поддержки. Напишите нам в чате». Через несколько минут ответ обновился.

Эта история о том, как важно самим формировать информацию о компании и следить за своим контентом на разных площадках. Генеративные ответы строятся из доступных источников, и если компания не рассказывает о себе сама, за неё могут рассказать другие — не всегда точно.