Осязаемый бизнес

На днях разговаривали с Вадимом, быстрорастущим предпринимателем на маркетплейсах, и вспомнили концепцию, которую много лет продвигали в Лайке

Когда бизнес небольшой, ты чувствуешь его на кончиках пальцев. Знаешь клиентов, видишь продукт, понимаешь людей и почти физически ощущаешь, где зарабатываешь, а где факапишь

Но чем больше становится компания, тем дальше от тебя оказываются её важные элементы. Между тобой и реальностью появляются искажающие факторы (назову я так сотрудников с их мнениями и громоздкие процессы)😁

И однажды ты замечаешь, как тебя начинают обходить маленькие, но юркие игроки

Осязаемость появляется, когда между руководителем и реальностью мало посредников. Это не значит, что он управляет всем вручную. Но он регулярно разговаривает с клиентами, анализирует продажи, проходит путь пользователя, изучает продукт и видит реальную работу команды.

Важно не путать с микроменеджментом, когда ты принимаешь решения вместо сотрудников.
Осязаемость - когда ты достаточно близко к реальности, чтобы задавать точные вопросы и принимать сильные решения

Для меня в осязаемом бизнесе есть 5 уровней:

1. Клиент
Можешь описать конкретных покупателей: что с ними происходит, чего они боятся, почему сомневаются и какими словами описывают свою проблему

2. Продукт
Ты сам проходишь путь клиента и понимаешь, в какой момент возникает ценность и какие эмоции испытывает покупатель

3. Деньги
Способен объяснить экономику бизнеса: сколько стоит клиент, сколько приносит, когда окупается и какая у тебя маржа 😁

4. Процессы
Видишь причины за динамикой показателей

5. Люди
Понимаешь реальную силу команды: кто принимает решения, кто избегает ответственности, а кто ее берет

Масштабировать бизнес важно. Но ещё важнее не потерять при этом способность его чувствовать

Если пост наберёт 50 🔥, расскажу про опасные признаки, когда теряешь управление, и как сохранить осязаемость при масштабе