🕰 ЧАС ИКС

Хочу сегодня рассказать, как агенты по недвижимости постоянно наступают на грабли "клиентоориентированности". Постоянно приходится слышать «клиент сказал, что ему удобно в 9 утра/вечера, а я подстроился». Друзья мои - это не сервис, это непрофессионализм🤦‍♂️

Сегодня, в рубрике #ПОЛЕЗНОЕ_ВОСКРЕСЕНЬЕ , расскажу вам на одном известном примере, даже факте, почему так делать нельзя. Интересно? Ну что же - поехали 🚀

Большинство онлайн‑покупок люди делают не «когда будет свободная минутка», а в очень конкретные часы. Маркетплейсы и банки постоянно замеряют, в какое время суток растут конверсии и, неудивительно, что цифры у них сходятся💁‍♂️

Что показывают данные:

Пик онлайн‑покупок приходится или на середину дня, примерно с 11:00 до 15:00, или на вечер, с 19:00 до 22:00, когда люди уже расслаблены, меньше торгуются и легче принимают решения😌

Утром человек более восприимчив к цене и рискам, его «внутренний финансист» силён. А к вечеру эта чувствительность падает - исследования показывают, что ценовая чувствительность снижается примерно на 0,5% в час в течение дня📉

Опытные маркетологи используют это безжалостно - рассылки, пуши и распродажи ставятся именно на эти «золотые часы», когда кнопка «Оплатить» нажимается клиентом легче всего

"Но как это связано с показами недвижимости?" - спросите вы🤔

Да очень просто. Покупка квартиры - то же самое потребительское решение, только с нулями в конце. Логика у мозга та же:

Днём и ранним вечером человеку легче представить себя в новой жизни, он более открыт к изменениям. В часы пик онлайн‑шопинга люди уже в режиме «выбираю и покупаю», а не «экономлю силы на рабочий день». Вечером падает самоконтроль и растёт готовность к импульсу «берём, пока не передумали»😉

Отсюда простой вывод:

Показывать объекты в те же часы, в которые маркетплейсы «собирают жатву» - выгоднее, чем водить клиента по квартирам в неудобное для его мозга время☝️

Держите конкретные рекомендации по времени показов, основанные на миллионной статистике:

В будни: с 11:00 до 15:00 - человек уже проснулся, разгреб утро, но ещё не устал

В выходные: с 11:00 до 15:00 - к слову, это же окно даёт максимальную посещаемость open house по статистике рынков США и Европы

Используйте вечер как второе «окно решений»

В будни: с 19:00 до 21:00 - когда люди возвращаются с работы и уже за ужином обсуждают покупки🛍

Какое время стоит избегать:

Раннее утро до 10:00 - гормон кортизол, вызывает высокий уровень контроля и критики, максимум придирок и минимум готовности к решению. Поздний вечер после 22:00 - здесь уже усталость, раздражительность, желание чтобы «все отстали» - человек скорее отменит или скажет «подумаю потом»

Держите домашнее задание:

Проанализируйте свои будущие 10 сделок - во сколько состоялись решающие показы или встречи, после которых клиент сказал «да». Запиши время и день 📆

Через пару месяцев вы увидите, что дело было не только в объектах и цене, но и… во времени суток

Поделитесь этим фактом с коллегами, попробуйте вести статистику вместе - так у вас получится убедительнее для самих себя. Лично я верю статистике маркетплейсов 📦

Беспринципный риэлтор💙Александр Дьяченко

PS: И сами тоже старайтесь не совершать покупок в эти временные промежутки. Именно в это время крупные онлайн площадки поднимают цены. Замечали такое, так ведь?

👉Telegram | ВК | Нельзяграм | MAX