Как я стал Менеджером продуктов

Всем привет!

В 🌿 есть классное мероприятие - "X5-ница". В высокий сезон перед Новым Годом офисные сотрудники выходят помогать магазинам, дарксторам и сортировочным центрам - туда, где поддержка особенно нужна в пик нагрузки.

Я записался в 🍀"Перекрёсток" рядом с домом и вчера провел там целый день: возил товары со склада и занимался выкладкой в категории Соки / Воды / Напитки. Так на один день я стал менеджером продуктов - в самом буквальном смысле😁

Конечно, мне выдали фирменный жилет сотрудника "Перекрестка". Поговаривают, кто-то ради фоточек в ней готов стойко переносить все сложности сотрудника розницы. Но эполеты обязывают: покупатели регулярно подходили с вопросами. И если утром я робко подсказывал, где находится колбасный ряд, то к концу дня уже уверенно находил нужный напиток в вверенном мне отделе.

Считаю такие мероприятия очень ценными и вот почему:

Во-первых, это возможность увидеть, как реально работают процессы "в полях". Можно проектировать отличные продукты и безупречные бизнес-процессы, сидя в своей "башне из слоновой кости". Но есть риск, что в реальности они окажутся бесполезными или между желаемым, требуемым и фактическим возникнут большие разрывы.

Во-вторых, такие выходы - мощный источник инсайтов. Они полностью соответствуют принципу бережливого производства Go, Look, See:
▪️Go - прийти туда, где создается ценность
▪️Look - внимательно наблюдать за работой, людьми и процессами
▪️See - лично увидеть и зафиксировать проблемы

В-третьих, когда ты своими глазами видишь результат работы и вклад каждого шага, это очень сильно мотивирует и по-настоящему заряжает.

Хорошие решения и сильные продукты рождаются там, где их их "проживают". Выход из офиса в реальные процессы - это важная управленческая практика для всех, кому важен результат.

А когда вы в последний раз лично смотрели, как работает ваш продукт или процесс "в полях"? И какие инсайты это вам дало?