Мое любимое КД или как улучшить собственный сервис.

💬 Проекты у нашей компании бывают разные. И по стоимости и во времени. Один из таких мы ведем прямо сейчас. Звучит он как Нормоконтроль и разработка документации. Взялись мы за него с интересом. И как только мы подписались с заказчиком, начались трудности.. Оказалось, что на моменте подписания Договора и спецификации мы были неверно поняты, клиенты неверно услышаны ну и куча еще всякого «неверно» и «не так».. Вместо работы начались согласования, уточнения, правки в первые согласования и уточнения правок после правок первых согласований и уточнений. А самое главное, что работа стоит. Ну не начать важные этапы без взаимопонимания между заказчиком и исполнителем. Тут даже на миг показалось, что у всех терпение сейчас как закончится…фффухх, показалось))

🟥 Начали мы этот «торт» резать на более маленькие кусочки, чем изначально планировали. Добавили работ, которые не рассчитывали кучу: где-то в качестве бонуса, где бонус начинал нас съедать – в качестве доп.соглашения. И мееедленно так, но начали работу делать и сдавать первые этапы.

👍 И в процессе всего этого, нам заказчик начал заказывать подобные работы и на другие свои изделия. А тут и опыт у нас с ним во взаимодействии и скорость выполнения стала расти и качество прямо таки все лучше и лучше!

✅ А еще в процессе этого проекта, мы разработали отдельный проект в своей CRM-системе (YOUGILE называется) и пригласили заказчика к нам. Теперь и этапы все всем видны, и все согласования которые необходимы или пройдены – все прозрачно. Спасибо сложностям – мы стали лучше!

1️⃣2️⃣3️⃣ И вот еще. Сейчас для этого проекта и для следующих, нашими специалистами разрабатывается форма еженедельных отчетов – что сделали, что в работе и каков прогноз! Уверен наши заказчики оценят столь внимательное и профессиональное отношение!

Подписывайтесь