🔵 E-Retail Forum 2026. Главные инсайты с пленарного заседания о будущем интернет‑торговли: ключевые тезисы лидеров рынка

► Искусственный интеллект как следующий технологический этап развития торговли
Разговор о технологиях перешел в сугубо практическую плоскость. Участники рынка обсудили, как ИИ перестает быть игрушкой и становится рабочим инструментом, и не только для маркетинга, но и для операционной оптимизации.

Где ИИ уже приносит деньги
— Lamoda: Борьба с возвратами (50-60% товаров). ИИ идентифицирует «зону риска» по 150+ параметрам лучше людей.
— Все Инструменты.ру: Оптимизация матрицы на 27% и рост маржинальности на 0,7% (огромные деньги для B2B). Плюс — база промптов для прорабов: фото заявки → корзина за 1,5 минуты.
— Азбука Вкуса: Экономия времени. Но предостережение: «Самое важное — не делегировать мышление. Если люди начинают это делать, результат может быть плачевным».
 — Uzum Market: В Узбекистане ИИ помогает с многоязычностью и рекомендациями для пользователей, благодаря которым, последний тест показал увеличение продаж на 22%. Но с оговоркой: «Люди перепроверяют то, что разметил ИИ».
 
«Культура ИИизации» и экзоскелеты
— Данил Скворцов («Петрович») честно оценил уровень проникновения технологий: «Все мы находимся в старшей группе детского сада». Но даже там есть прорывы. Ключевая метафора — экзоскелет: «Человек в броне, которому эта броня помогает работать эффективнее». «Петрович» использует ИИ для анализа каналов поставок: задача, на которую команда тратила месяц, решается за 40 минут. Также внедрены ИИ‑роботы в контакт‑центре (точность маршрутизации — 95 %) и сервисы для работы с брошенными корзинами.
 
Новый вызов и главный тренд будущего: Агентская торговля
— Андрей Воронин (Яндекс.Маркет) обозначил вектор: переход от поиска к агентам. Уже 40 млн человек общаются с Алисой, а 10-15% товарных запросов идут напрямую к ИИ. Голосовые и чат‑ассистенты помогают пользователю подбирать товары под конкретные сценарии. Прогноз: К 2028-2029 годам агентская модель займет до 24% рынка e-commerce. Это значит, что рекламные ставки уходят на второй план. Побеждает тот, у кого точные данные и лучший контент в карточках.

Риски: Автономия воли и «Смерть брендов»?
— Анна Арутюнян (РВБ) подняла вопрос, который становится ключевым: где та грань, за которой «умный помощник» превращается в «черный ящик», принимающий решения за нас? Если ИИ-агент покупателя будет решать, что купить, основываясь только на цене и скорости доставки, где останется место для бренда? Как продавцу достучаться до алгоритма, если алгоритм — это «черный ящик»? Агентская торговля — это возможность, но она сопряжена с рисками и необходимостью очень быстро перестраиваться под тренды, которые задают технологии ИИ.

🔵 Очевидно, что развитие искусственного интеллекта — это новый вызов в том числе для всей экосистемы доверия в торговле. Но при этом ИИ — это не магия, а инструмент. Вопрос лишь в том, кто держит руку на пульте: человек или машина.


🔵Подписаться на АКИТ
Мы в ВК