🔵 E-Retail Forum 2026. Главные инсайты с пленарного заседания о будущем интернет‑торговли: ключевые тезисы лидеров рынка

► Снижение издержек и повышение производительности труда
Спикеры сошлись во мнении: работа с затратами — это не разовый проект, а главный вызов — оптимизировать издержки, не потеряв в качестве сервиса.

Эффективность — это не проект, а образ жизни
— Андрей Павлович (Lamoda): Если компания только заявляет, что начинает работать с операционными затратами, — она уже опаздывает. Настоящая эффективность начинается с вопроса: как тот же процесс может приносить клиенту больше ценности и одновременно стоить бизнесу дешевле.
— Данил Скворцов («Петрович»): эффективность нельзя «начать» — она либо изначально в процессе, либо периодически «срезаешь жирок». В ритейле это длинная история, где нужно постоянно думать об опексе. Всё начинается с процессов: сначала порядок у себя, потом технологии.
— Роман Сидорец («Все Инструменты.ру»): за последние 5 лет рынок убедился — без работы с производительностью значимого результата не достигнуть. Долгие годы рынок масштабировался, а производительность оставалась в тени.

Точная экономика операций. Компания «ВсеИнструменты.ру» построила детальную модель юнит‑экономики: теперь знает стоимость каждого касания товара, каждого перемещения палеты, каждой мили доставки. Это позволило повысить эффективность персонала на 18 %.

Имитационное моделирование. «Азбука Вкуса» перешла к управлению сервисом через моделирование: сначала задаётся целевой уровень сервиса, а затем рассчитывается необходимый ресурс. Так удалось сократить затраты на клиентскую поддержку на 20 % без ухудшения качества.

Оптимизация возвратов. Lamoda внедрила переупаковку товаров прямо на ПВЗ: это позволило эффективнее использовать рабочее время и быстрее возвращать товары в продажу. Товары из возвратного потока продаются в 6 раз активнее, чем новые поставки.

Три блока и цель — ноль затрат. «Петрович» делает упор на оптимизации обратной стороны клиентского сервиса — сокращение операционных издержек на каждом из трех больших блоков: товародвижении, последней миле, товарных запасах. Цель — стремиться к минимуму по этим затратам.

Прогноз спроса как основа планирования. Uzum Market в повышении эффективности делает ставку на детальный прогноз спроса, чтобы планировать ресурсы. На это главный фокус, поскольку склады, логистика, последняя миля уже максимально оцифрованы.

🔵 Главный вывод дискуссии: операционная эффективность перестала быть отдельной функцией — она стала постоянным процессом. Выигрывают те, кто умеет считать стоимость каждой операции, управлять сервисом, а не только ресурсом, и находить неэффективность на одном участке, чтобы усилить другой. Производительность труда — это прежде всего правильное распределение человеческого времени.

* продолжение следует
🔵Подписаться на АКИТ
Мы в ВК