🔵 Что россияне пишут в комментариях к онлайн-заказам продуктов и товаров повседневного спроса

Клиенты оставляют пожелания примерно в каждом седьмом заказе, в остальных случаях просто доверяются ритейлеру и сервису доставки. На что именно просят обратить внимание при сборке, выяснил «Купер».

⚡️ Параметры конкретных позиций. Цвет, размер или другие характеристики товаров уточняются чуть более чем в трети комментариев (37%). Например, покупатели просят положить строго белую туалетную бумагу или выбрать розовую щетку для обуви.

🌱 Свежесть и срок годности продуктов. Просьб, касающихся этого пункта, также около трети (34%).

🍎Требования к овощам и фруктам. Таких пожеланий 22,6%. В частности, заказчики просят сборщиков выбрать плоды помягче или потверже, покрупнее или помельче.

🔄 Система замен. Примерно в каждом шестом комментарии (16%) покупатели уточняют, на что заменить товар в случае его отсутствия, а в 14% просят согласовать замены по телефону.

📦 Качество сборки. В 13% комментариев россияне просят сборщиков аккуратно обращаться с продуктами, не давить их, ставить ряд товаров вертикально и внимательно проверять состояние упаковки.

🕘 Время доставки. Примерно каждое десятое пожелание (9%) касается конкретных сроков прибытия курьера.

🛍 Упаковка заказа. Про неё говорится в 8% случаев. Например, потребитель отговаривает конкретное количество пакетов, и чаще всего просит сократить их число.

🥖Свежесть хлеба. Просьба выбрать хлеб, выпеченный в день заказа, сопровождает 5% комментариев.

Реже, но также встречаются пожелания по весу и фасовке товаров, просьбы исключить определенный ингредиент, а также инструкции для курьера, чтобы он мог быстрее сориентироваться в поиске адреса.
 
Фото: АКИТ

🔵Подписаться на АКИТ
Мы в ВК