🔵Вернуть нельзя оставить: цифровая коммерция в поисках баланса

Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против разработанного Минэкономики законопроекта, ужесточающего правила возврата товаров, приобретенных онлайн. В частности, свои замечания высказали «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ), Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана.

Общественники считают, что поправки заметно ограничат права потребителей при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием. В первую очередь потребительские организации раскритиковали возможность возврата целых категорий товаров (этот перечень должно сформировать Правительство, ранее Минэкономразвития предлагало включить в список невозвратных товаров продукты питания, лекарства и медицинские изделия). Также они выступили против возможности возвращать заказы с согласия селлера, отметив, что это создаст основания для удержания с потребителя расходов на доставку товара и снизит заинтересованность продавцов в достоверном описании своей продукции.

В Минэкономики отметили, что предлагаемые поправки, главным образом, направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами. Селлеры нередко страдают от злоупотреблений при возвратах со стороны покупателей, которые могут пользоваться приобретенной продукцией несколько дней, а потом отказываются от нее. В 2025 году с такой проблемой столкнулось более половины продавцов.

🔵 Очевидно, что этот вопрос требует тщательной проработки и учета интересов всех участников цифровой коммерции. Важно не прийти к ситуации, когда, в попытке решить одну проблему, будет создана другая, которая снизит привлекательность онлайн-покупок из-за опасений потребителей, что они не смогут вернуть неподходящий им товар.

🔵Подписаться на АКИТ
Мы в ВК