Когда-то у нас, как и всех, была обычная антенна на крыше. Примерно в 2011 году мы от неё отказались и подключили местное кабельное телевидение. Потом отключили и его. Из услуг связи остался только стационарный телефон, а в 2023 году мы распрощались и с ним.
После этого в квитанциях ЖКХ никаких услуг связи не было. А в 2026 году в едином платёжном документе от ЕИРЦ внезапно появилась загадочная строка ПАО «Ростелеком» — 315 рублей в месяц.
Сначала я решила, что это какое-то ошибочное начисление. Сумма небольшая: проще заплатить, чем разбираться. Потом заплатила ещё раз. И ещё раз. А с июля плата выросла до 335 рублей, и я поняла, что она никуда не денется, а будет только расти.
1️⃣
Я позвонила на горячую линию Ростелекома — и ожидаемо попала к роботу.
Робот предлагал много вариантов, но мне ни один не подходил. На просьбу соединить с оператором он отвечал примерно так:
— Давайте лучше я вам помогу. Опишите проблему.
Я описывала. Он снова предлагал помочь сам. Мы долго ходили по этому кругу, пока я не произнесла магические слова:
— В вашей компании работают мошенники, я подаю на вас в суд.
И чудо свершилось. Робот немедленно согласился перевести меня на оператора.
2️⃣
После нескольких минут музыки ответила сотрудница. Но разобраться с ней оказалось не легче. Она нашла мой лицевой счёт и сообщила, что задолженности у меня нет.
— Я знаю, — говорю. — Потому что исправно всё оплачивала. Но больше не хочу платить за телевидение, которого у меня нет.
Минут через 15 она сказала, что ничем помочь не может, и отправила меня в региональное управление Ростелекома.
3️⃣
Я оставила заявку на сайте. Перезвонила менеджер и снова проверила мою карточку.
— У вас нет ни одной подключённой услуги, нет задолженности и вам ничего не начисляется.
Прекрасно. Но сумма в квитанции от этого не исчезает.
Одну формулировку менеджер несколько раз повторила особенно отчётливо: «по данному лицевому счёту», зарегистрированному на названного мной человека, начислений нет.
Я спросила, нет ли по указанному адресу другого лицевого счёта или договора, зарегистрированного на другого человека. Вдруг кто-то когда-то что-то оформил по ошибке?
Но это, как выяснилось, конфиденциальная информация — даже если квартира по документам принадлежит мне. И хотя я не прошу разглашать чьи-то чужие данные, а только ответить «да» или «нет», менеджер этого сделать не может.
После долгой беседы она отправила меня в единый расчётный центр: мол, кто формирует квитанцию, тот пусть и объясняет, откуда взялась строка.
4️⃣
Захожу на сайт ЕИРЦ. Открываю форму обращения и пишу, что в едином платёжном документе ежемесячно появляется плата за телевещание, а поставщиком указан Ростелеком.
Форма тут же обвела поле красным и сообщила: «Обращение не относится к деятельности компании». Отправить обращение мне не дали. Я такое вижу впервые: обращение ещё не отправлено, его никто не прочитал, но программа уже решила, что вопрос не касается ЕИРЦ.
Получился идеальный круг: Ростелеком проверил мой лицевой счёт, не нашёл ни одной подключённой услуги и отправил меня в ЕИРЦ, а ЕИРЦ увидел слово «Ростелеком» и отправил обратно.
В итоге мы с ChatGPT переписали обращение так, чтобы объяснить проблему, но ни разу не употребить слово «Ростелеком». Только в таком виде система приняла и зарегистрировала заявление.
Буду держать в курсе. Мне самой интересно, чем эта эпопея закончится 🌚
#ростелеком