Всем знакома ситуация, когда в CRM накопились сделки, по которым давно никто не общался.
Менеджер решает написать всем: «Добрый день! Наше предложение ещё актуально?»
Но один клиент просил связаться через три месяца. Другому не подошёл продукт. А третий до сих пор ждёт ответ на свой вопрос.
Прежде чем писать, стоит открыть переписку и вспомнить, почему разговор остановился. От этого зависит, что делать дальше 👇🏻
Вот три примера 👇🏻
💸 «Бюджет появится в следующем квартале»
Клиент сказал: «В этом квартале денег на покупку нет. Давайте вернёмся к разговору в следующем».
Писать ему каждые две недели «Ну что, есть новости?» смысла мало — бюджет от этого не появится))
Лучше сразу договориться, в каком месяце связаться, и поставить себе напоминание в CRM.
⚙️ «Нам нужна интеграция с нашей CRM»
На встрече выяснилось, что без неё продукт не подходит. Прошло два месяца, интеграция так и не появилась.
Скидка и новая презентация вряд ли что-то изменят: сотрудникам клиента всё ещё придётся переносить данные руками.
Повод написать появится, когда вы сможете решить эту задачу.
Например, выпустите нужную интеграцию или найдёте рабочий вариант подключения. Тогда и возвращаться можно конкретно: «Помню, у нас всё остановилось на обмене данными с CRM. Теперь можем показать, как он работает».
💬 «А как вы перенесёте нашу базу?»
Менеджер пообещал уточнить у технической команды. Закрутился, не ответил и через месяц записал клиента в остывшие.
Вот этому человеку стоит написать уже сегодня. Начать с ответа на его вопрос и признать, что задержался.
Клиенту пока даже не дали информацию, без которой он не может принять решение.
Поэтому перед тем, как возвращать старые лиды, я бы проверил: на чём именно остановился каждый разговор?
Здесь полезен ИИ: можно дать ему историю общения, чтобы он помог найти причину паузы, согласованную дату и незакрытые вопросы. А дальше уже сверить: что изменилось у нас и есть ли с чем идти к клиенту.
В одной сделке пора показать новую функцию. В другой — выполнить своё обещание. В третьей — поставить задачу на следующий месяц и пока оставить человека в покое.
У вас в CRM записано, почему клиент взял паузу, или только то, что он «думает»?🫠