Пирамида персонализации: структура для проектирования с учетом пользовательских данных

В современном мире, где данные играют ключевую роль, многие UX-дизайнеры сталкиваются с задачей создания персонализированного цифрового опыта. Несмотря на популярность платформ для персонализации, подходов к их внедрению пока не так много. Авторы статьи, Колин Иган и Джеффри Макинтайр, решили разработать целостную структуру для UX-практиков, названную "Пирамидой Персонализации". Этот модельный подход помогает создать программы персонализации, ориентированные на человека, охватывающие такие аспекты, как данные, сегментация, доставка контента и общие цели.

Пирамида состоит из нескольких уровней. На самом верху находится "Северная звезда", которая обозначает стратегическую цель программы персонализации. Это может быть что-то простое, как базовая настройка пользовательского опыта, или более сложное, например, создание уникальных пользовательских потоков. Следующий уровень — это конкретные цели, которые помогут измерить успех программы. Они могут включать такие метрики, как конверсия, время выполнения задач и уровень удовлетворенности пользователей.

Далее идут "Точки взаимодействия", где происходит сама персонализация. Это могут быть различные устройства и каналы, например, мобильные приложения или веб-сайты. После определения точек взаимодействия необходимо подумать о контенте, который пользователи увидят, что относится к уровням "Контексты и Кампании". Здесь важно учитывать, как контекст использования влияет на то, что именно будет показано пользователю.

Следующий уровень — "Пользовательские сегменты". Сегментация может основываться на поведении пользователей, например, на том, являются ли они новыми или возвращающимися посетителями. И наконец, "Данные, которые можно использовать". Каждая организация имеет доступ к различным данным, и важно понимать, какие из них можно собирать этично и как их можно использовать для персонализации.

Авторы подчеркивают, что успешная программа персонализации требует комплексного подхода и тщательной проработки каждого уровня пирамиды. Они предлагают использовать карточки, которые помогут визуализировать и структурировать идеи на каждом этапе. Эти карточки могут быть полезны для мозговых штурмов и обсуждений внутри команды.

Важно помнить, что персонализация — это не самоцель, а средство для достижения более высоких целей, таких как улучшение удовлетворенности клиентов и повышение эффективности бизнеса. Каждая компания должна учитывать свои уникальные потребности и возможности, чтобы создать действительно ценный и персонализированный опыт для своих пользователей.

Источник: https://alistapart.com/article/personalization-pyramid/