Технология — это самое простое, что можно внедрить

На ULCAMP побывал на круглом столе про внедрение ИИ, который организовал мой друг Рамис Гизялетдинов, CIO Smart Group. Собрались CIO и руководители IT-подразделений, и разговор быстро ушёл от моделей и серверов к тому, что на самом деле тормозит внедрение. Спойлер: не технологии.

Сила цепи равна силе самого слабого звена. И это звено — не GPU и не модель, а головы людей. Можно внедрить все технологии мира, сделать десять итераций системы — а разрешение на выгрузку документов вам дадут через полгода, обновлённые должностные инструкции — через год. Технология крутится, как машина в грязи: колёса вращаются мощно и быстро, а движения нет.

Все боятся упустить «последний вагон» и отстать от конкурентов, у которых «уже есть крутые ИИ-решения». Но дополнительные вагоны у этого «поезда» технологий прицепляются спереди, а не сзади. Вы запрыгнули в первый вагон — через полгода вы уже в хвосте, потому что технологии устаревают быстрее, чем внедряются. Нулевая технологическая база в каком-то смысле даже преимущество: можно сразу сесть в актуальный вагон, не переплатив несколько раз за «повышение класса обслуживания». А вот люди так быстро не «обновляются». Именно поэтому компетенция работы с людьми и их сопротивлением — первична.

Почему люди сопротивляются понятно: как только человек чувствует экзистенциальную угрозу своей профессии, он закрывается и начинает ставить палки в колёса. Не открытым «нет», а итальянской забастовкой: «пришлите письмо-уточнение», «ответим через неделю», «мы сейчас заняты».

Как это лечится: живой кейс с того же стола. Финансовый департамент тихо саботировал все заходы с роботами и агентами. Тогда команда внедрения сменила тактику: вместо «мы вам сейчас всё автоматизируем» — «покажи отчёты, которые ты носишь своим директорам, давай сделаем их понятнее». Сделали прототип куда можно просто перетянуть экселёк. Реакция: «Офигенно. А ещё вот так можно? А вот так?» На третий раз ему дали учётку — и теперь этот человек каждое утро сам ловит айтишников в офисе: «Пошли, покажу, что я сделал».

Из этого — три вывода:

Не воевать, а поджигать. Скептик, который 10–15 лет делает одну и ту же работу, лучше всех знает, где ИИ даст реальный эффект. С ним нужно разговаривать, а не продавливать.
Показывать открытость. Не «мы шпионы в отдельном кабинете, которые всех уволят», а «приходите, инструменты дадим, реализацию покажем — от вас нужны только идеи и знание процессов изнутри».
Молотилка не должна останавливаться. Внедрение — не проект с финалом, а постоянный процесс: гипотезы проверяются, подтверждённые — масштабируются, амбассадоры поджигают следующих. Остановились «на достигнутом» — через полгода усилия растворились.

Технологический прогресс остановить нельзя. Но можно помочь людям в него войти — и это единственная часть работы, которую не получится купить или арендовать.