УПРАВЛЕНИЕ АГЕНТАМИ - ЭТО УПРАВЛЕНИЕ ЛЮДЬМИ

Чем дольше работаю с агентами, тем сильнее дежавю. Всё, что заставляет агента работать, придумали задолго до нейросетей - для людей. И все классические ошибки менеджмента агенты повторяют один в один, только быстрее и дешевле.

Собрал несколько , где совпадает точь-в-точь.

• Микроменеджмент. Кажется, машине можно навесить 100 условий, она же справится. Получается наоборот: чем длиннее список, тем быстрее исполнитель его теряет. И человек, и агент. Три условия, которые можно проверить, выигрывают у десяти, которые проверить нечем.

• Запреты с причиной. Голый запрет держится ровно до первого нового случая. Запрет с причиной исполнитель переносит сам. «Туда не ходи, сюда ходи, а то снег башка попадёт - совсем мёртвый будешь». С агентом ровно так же. Да и родители знают давно: «не трогай» не работает, а «не трогай - горячо» работает.

• Проверка. «Оцени качество своей работы» бесполезно и в работе, и в чате: сам себя не похвалишь - никто не похвалит. Мой любимый вопрос агенту: «что ты решил сам, о чём я не просил». А проверять свою работу самому - как стричься самому: спереди вроде норм, а что сзади - узнаёшь от окружающих.

• Отчёты. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Агент бодро рапортует «всё готово», начинаешь проверять - готово две трети, остальное заглушки и «потом доделаю». Доверяй, но проверяй: смотри на результат, а не на доклад о нём. Менеджеры со стажем сейчас грустно улыбнулись )

• Метрики. Британцы в Индии платили за убитых кобр - местные начали кобр разводить. Эффект кобры агенты воспроизводят безошибочно: попросишь «за минимум шагов» - выкинут тесты, попросишь «больше кода» - завалят мусором. Итальянская забастовка в исполнении робота. Смотреть надо, КАК он шёл к результату.

• Мультиагентная система. Соберёшь такую - и львиная доля сил уходит на то, чтобы они договорились между собой. Заседают, обсуждают, согласовывают и не работают . Поздравляю, вы построили Министерство: совещание о подготовке к совещанию. Взаимные проверки агентов - списывание по кругу: все уверенно повторяют ошибку того, кто решал первым. А переписка между ними портится, как сплетня к третьему пересказу, поэтому пусть общаются через документы. И девять женщин по-прежнему не родят ребёнка за месяц.

Работа с агентами - это переход из исполнителя в начальники, со всей положенной ломкой: руками не делаешь ничего, ставишь задачи, проверяешь, даёшь обратную связь. И разбираться в деле желательно глубже, чем делегируешь. Иначе остаётся не управлять, а болеть за исполнителя, как за сборную Испании: азартно, громко но без влияния на счёт.

Как говорил кот Матроскин, «средства у нас есть, у нас ума не хватает». С агентами это правило работает беспощадно: мощность модели ничего не решает, решает порядок в голове того, кто ей управляет. Умному агент умножает результат, а бардак он умножает с тем же энтузиазмом ).

Какой вывод? Менеджмент всегда был наукой с медленной обратной связью: понял, что задачу поставил плохо, через полгода, когда уже не разобрать, что сломалось. С агентами петля сжалась до часов. Плохо сформулировал - через час любуешься результатом. Поправил - сразу видишь разницу. Впервые появился тренажёр управления с мгновенной обратной связью и дешёвыми ошибками. А если агенты у вас упорно не работают - у меня плохие новости про ваши брифы сотрудникам.

А у вас агент уже вёл себя точь-в-точь как знакомый коллега? И поделитесь лайфхаками - какие приёмы одинаково выручают и с людьми, и с агентами?