Автоматизация — это средний результат, примерно такой же, как у всех.Исключительность появляется там, где компания создаёт собственный подход, которого ещё нет на рынке.
Я не думаю, что автоматизация когда-либо превзойдёт то, что способен сделать действительно талантливый человек. Но если альтернатива это работа ниже среднего качества, автоматизация часто лучше, чем ничего.
Ведь экономическая эффективность сама по себе становится конкурентным преимуществом.✅Человеческое качество особенно важно там, где нужно находить неординарные решения в условиях высокой неопределённости или первым выходить на рынок, а также там, где человеческое взаимодействие само по себе создаёт ценность, доверие клиентов.
✅Автоматизация, наоборот, выигрывает там, где нужно работать в огромном масштабе, где процессы уже хорошо отлажены и понятны. Она также особенно полезна небольшим командам, которые не могут позволить себе нанять лучших специалистов, но с помощью AI могут делать больше, быстрее и дешевле.
Однако всё зависит от конкретной ситуации и от того, где в данный момент находится конкурентное преимущество компании: в
эффективности и скорости или в
качестве, экспертизе и контроле.
Причём это не обязательно выбор всей компании. В одной и той же организации разные функции могут развиваться по-разному.
Можно автоматизировать поддержку, чтобы высвободить ресурсы для создания новых продуктов. А можно, наоборот, сохранить человеческое взаимодействие там, где оно напрямую влияет на доверие, качество сервиса и удержание клиентов.
Поэтому я не вижу будущее как мир, где AI постепенно автоматизирует всё, что только возможно.
Скорее, это
постоянный выбор между человеком и машиной для каждой конкретной задачи и функции:
что даст лучший результат по качеству, что важнее сейчас: скорость или контроль, что эффективнее в масштабе и что соответствует стратегии компании.И здесь, на мой взгляд, одна из ценных задач заключаться не только в поиске
способов внедрить AI, но и в том, чтобы каждый раз определять,
где компании нужен человек, где машина, а где их комбинация с учётом экономики, качества, масштаба, скорости, рисков и стратегии.
В эпоху где все автоматизируют, конкурентным преимуществом может стать другое. Куда будут направлены ресурсы, высвободившиеся благодаря автоматизации?
