С чего всё началось

На днях мы получили премию Generation AI в номинации «Цифровая трансформация года». На мой взгляд это самая престижная AI-премия в России.

https://awards.generation-ai.ru/shortlist


Хороший повод оглянуться на три года назад и честно вспомнить, с чего всё начиналось. Потому что начиналось это совсем не как «трансформация».

Нас было трое - я и двое ребят, Саша (руководитель продуктовой аналитики) и Рамазан (на тот момент стажёр). Ни стратегии на три года, ни финмодели, ни отдельного департамента. Был один короткий разговор с Ириной, нашим CEO, «отличная тема, иди занимайся, поддержу» вместо десяти комитетов.
И горящие глаза. С этого, по сути, и началось.

Дальше был долгий путь, и красивым он выглядит только на итоговых слайдах. Были сервисы, которыми поначалу никто не пользовался. Был отчёт, который руководители сами выпрашивали, а потом ни разу не открыли. Были целые направления, которые мы переделывали по три раза, прежде чем они начинали работать. И самое важное открытие оказалось совсем не про технологии. Мы поняли, что дело не в моделях - модель подключить несложно.
Гораздо труднее сделать так, чтобы люди реально начали ей пользоваться. Ирина однажды сказала нам жёсткую и точную вещь: «вы сидите в домике - строите сервисы, которых никто не знает». Вот это надолго и стало нашей главной задачей.

А как изменилось само понимание. В 2023-м мы всерьёз бились за то, чтобы уместить задачу в четыре тысячи токенов - крошечное окошко, в которое влезал разве что один звонок. Сегодня этих токенов - миллион. Тогда искусственный интеллект был для нас «интересной, но пока не очень применимой темой». Сейчас я сам сижу в терминале и собираю рабочие инструменты руками, ассистент в мобильном приложении сам предлагает инвестиционные продукты клиентам, а сотрудники постепенно перестают мыслить задачами и начинают мыслить навыками, которые можно передать машине.

И при всём этом - никакого головокружения. Чем дальше заходим, тем яснее видно, насколько хрупок весь этот фундамент и насколько рядом с машиной по-прежнему незаменим человек.

За каждым поворотом этой истории - отдельный сюжет. Как мы трижды переделывали то, что не взлетало. Как искусственный интеллект впервые всплыл на Правлении. Как я, руководитель и совсем не программист, полез вайб-кодить. Обо всём этом буду рассказывать здесь.