Разговор в Аэрофлоте.

Проснулась сегодня утром и интуитивно посмотрела на телефон, хотя всегда стараюсь первый час после пробуждения вообще до телефона не дотрагиваться, а там смс от Аэрофлота, ваш рейс отменен.

Мы вернулись из Красной Поляны с супругом и старшим сыном в Москву вчера. Доехали прекрасно. В Поляне остались наши младшие дети с няней и собакой.

Я в принципе была готова к такому повороту событий и ожидала, что будет еще хуже, и им скажут в аэропорту, что они никуда не летят, но обошлось, предупредили заранее, никто не успел испугаться.

Мы поехали в офис Аэрофлота, менять билеты. Месяц назад покупали их по 36 000 рублей туда-обратно. Сейчас они стоят уже по 46 000 рублей на человека в одну сторону.

Я мужа предупредила, что сейчас оператор будет читать инструкцию и действовать согласно этой инструкции. Так и случилось, но не совсем.

Я показала нашу бронь и описала ситуацию.

Диалог;

О: Вы будете менять билеты или покупать заново?

Я: Менять билеты, но у нас один вопрос - наши дети должны лететь с собакой. Нам сказали, что этот билет невозвратный и обмену не подлежит.

Она посмотрела на какую дату есть свободные 4 места и стала переоформлять билеты. Потом, вдруг опомнилась!

О: Я не смогу вам поменять билеты, потому что должны прийти те люди, которые полетят.

Я: Мы покупали предыдущие билеты своим детям, няне и собаке. При чем здесь они? Почему нельзя поменять билеты?

О: А вдруг ваши дети напишут заявление, что они совсем не хотели лететь, а вы за них приняли решение?

Я: Наши дети несовершеннолетние, не могут этого сделать.

О: А вдруг ваша няня напишет заявление?!

Я: Няня находится на рабочем месте и делает то, что ей говорят. У нее явно нет желания навсегда остаться с детьми в Сочи. Она заботится о благополучии детей.

О: Нет, я так не могу. А вы вообще кто всем этим людям? Где ваши документы? И документы на детей, предъявите.

Дама-оператор с одной стороны уже начала производить действия по внесению изменений в бронирование, но при этом не попросила изначально предъявить наши документы. С другой стороны, она исполняла инструкцию и требовала, чтобы пришли люди, чей рейс был отменен, и не важно, что они находятся в другом городе и, что они вообще не покупали эти билеты.

По итогу, моему мужу пришлось доходчиво объяснить этой женщине, что она совсем не права, и она сейчас «дует на воду», где точно этого делать не стоит.

У меня в таких случаях один вопрос - почему у нас не пытаются помочь клиентам, а пытаются сбросить с себя ответственность - кабы чего не вышло? Почему народ разучился искать выходы из сложных ситуаций, и занимается повальным избеганием?

По итогу, билеты поменяли, конечно, но с нервотрепкой.

Всем хорошего выходного дня и мирного неба над головой 🧡