В апрельском отпуске я снимала номер в маленьком семейном отеле Кисловодска. Приехала и мне сказали, что одну ночь мне нужно будет переночевать не в том номере, который я бронировала, а в другом, «но он даже лучше». А потом переехать на оставшиеся дни в положенную мне комнату. На вопрос почему так вышло мне ответили, что предыдущая гостья, постоянная клиентка, захотела продлить номер на еще одну ночь. И пообещали, что я переезда совершенно не замечу, просто утром уйду гулять, а когда вернусь, они мои вещи перенесут.
Меня это сразу напрягло. Непредвиденный сбой плана. Подумала, что в нормальной крупной гостинице такого не случилось бы. Представила, что некоторые мои знакомые на моем месте это неудобство повернули бы в свою пользу, устроили небольшой скандальчик и вытребовали себе компенсацию или скидку. И я даже подумала, чем я хуже, но в итоге просто согласилась, не требуя никаких преференций, не высказывая недовольства и не желая портить настроение милому администратору, который был очень вежлив. Мне действительно проще сказать «ладно, ничего страшного», чем громко обозначить, что это проблема и ждать встречных шагов.
Потом я пошла гулять, и эта моя мягкотелость, неумение отстоять свои интересы, да даже банальная упущенная выгода от потенциальной скидки портили мне настроение.
Тварь я дрожащая или право имею
– эта фраза крутилась на уме, с неутешительным последующим выводом. Во время прогулки отвлеклась, переключилась, а номер оказался правда значительно больше и комфортнее, чем тот, который я оплатила, неудобств особых не было.
По поводу умения добиваться своего у меня маленький невроз. В расширенной семье вообще не принято проявлять настойчивость, отстаивать права, вести себя как неприятный человек. Зато приветствовалась скромность, незаметность, услужливость, а скандальные личности всегда осуждались. При этом в жизни я не раз сталкивалась с людьми противоположного толка, которые своего не уступят, торгуются, просят скидки, и надавят, и повысят голос, и обхамить могут. Никаких компромиссов, четкое понимание, что им надо, и умение настаивать на своем до последнего. С ними и правда порой неприятно иметь дело. Но итоговый результат, по моим наблюдениям, у них выше, чем у скромниц и тихонь любого пола.
В молодости у меня была начальница, которая могла вернуть весь тираж буклетов, если не попали в цвет. Для Тюмени начала 2000-х это не было обычной практикой. Я видела, как она доводила до слез рекламных менеджеров. Многие ее боялись, не любили. Но зато в большинстве ситуаций она получала то, что ей надо, подрядчики опасались ее подвести. Для меня это был урок жесткости, довольно полезный для дальнейшей работы (но работать с подобным человеком еще раз я бы не хотела).
И в ситуациях вроде этой со сменой номера я на перепутье: я не принимаю эту свою мягкотелость и страх, быть приятной и вежливой за счет уступок – не моя ценность; но и перейти на другую сторону мне не хватает духу. Ругаю себя за то, что даже в бесконфликтной ситуации не могу позаботится о себе, например, попросить скидку. Где-то внутри живет маленькая девочка, которая не умеет отстаивать свои интересы в разговорах со взрослыми людьми. Чувствую, что этот навык можно развивать, более того, уверена, можно быть настойчивой, оставаясь в рамках этикета. Но пока это слабое место.
Знакомо?
По тегу #границы еще посты на эту тему, сейчас пробежалась сама, некоторые прям классные