Рената Михайлова, Flowwow: все наши каналы придерживаются трех уровней гибкой бренд-коммуникации

Кампании маркетплейса цветов и подарков Flowwow планируются как строгий процесс, отвечая на два вопроса: какую задачу мы решаем сейчас и что останется от этой кампании после ее завершения. Об этом рассказала старший бренд-менеджер Flowwow Рената Михайлова на «НРФ Регионы» в ходе паблик-тока «Бренд в условиях трансформации: как переосмыслять стратегии без потери идентичности».

К текущим задачам Рената Михайлова отнесла установку приложения Flowwow, количество покупок, GMV, новые клиенты и метрики по отдельным категориям товаров. К долгосрочным — имидж, эмоциональная связь, ментальная доступность и отложенный эффект категорийных кампаний.

Например, Флаувау дарит подарки случайным людям в интернете. Текущая задача — охват новой аудитории: за апрель–май на проект потратили 208 тыс. рублей, стоимость одной публикации составила 5 780 рублей, а конверсия в органический UGC — 88% (36 из 41 получателя сами опубликовали контент). Долгосрочные задачи — сделать Flowwow синонимом дарения, взращивать адвокатов бренда и увеличивать доверие.

У Flowwow есть три уровня гибкой бренд-коммуникации, которых маркетплейс придерживается во всех каналах:

1️⃣ Кор — то, что должно оставаться всегда. Задача Flowwow — развивать культуру неравнодушия, ценности Флаувау — открытость и забота.

2️⃣ Зона, в которой мы должны быть разными и гибкими. Коммуникация с B2C- и B2B-аудиторией или адаптация коммуникации под новые страны.

3️⃣ Пространство для экспериментов. Сознательно ищем новые подходы — эксперименты с тональностью, узкими сегментами ЦА, отходом от визуальных констант.

🟦 Подписаться / Мы в MAX