Индивидуальный способ поиска решения — Ольга Сторожук, сертифицированный консультант

Разные ситуации требуют разного подхода. Иногда приходится тратить много времени на обсуждение проблемы и поиск решения. Но часто можно найти решение и устранить проблему достаточно быстро индивидуально, не собирая команду. Какой способ лучше, и как не попасть в ловушку привычек, разбираемся вместе.

🧠 Разные управленческие задачи требуют разного подхода к их решению. В каких-то случаях найти решение и устранить проблему можно самостоятельно или дав поручение конкретному человеку. В других случаях нужно привлечь экспертов и заинтересованных лиц, чтобы вместе выработать и внедрить решение.


Есть две стратегии решения управленческих проблем: индивидуальная и командная

Выбирая командную, мы вынуждены инвестировать время в обсуждение, синхронизацию позиций и достижение договоренностей. Это время будет напрямую зависеть от количества участников команды, полярности их интересов и уровня конфликтности обсуждаемого вопроса. «Быстрее решить самостоятельно, чем договариваться со всеми этими людьми!».

Выбор индивидуальной стратегии решения проблемы обоснован и успешен в решении простых операционных проблем. Однако фактор ограниченного времени и устоявшаяся управленческая привычка индивидуально решать проблемы готовит вам ментальную ловушку, в которую легко угодить, столкнувшись с более сложными проблемами.

Фактор времени не единственный, который следует учитывать. Их три:
✔️ Время, которое мы готовы инвестировать в решение проблемы
✔️ Качество решения, на которое мы хотим получить
✔️ Уровень поддержки, который нам необходим для успешной реализации решения

Давайте рассмотрим на примерах, как меняется баланс между временем, качеством решения и уровнем поддержки.

Ситуация 1. Автомобиль не заводится. Причина неполадки неочевидна, но есть мастер, которому я всегда доверяю свой автомобиль: делает быстро, профессионально, качественно. Одним словом – эксперт.
✔️ Есть ли время на поиск решения? – Да, пара дней передвижения на общественном транспорте не лучший, но приемлемый вариант.
✔️ Какое качество решения мы хотим получить? – Нужно выявить неполадку и устранить ее.
✔️ Какой уровень поддержки решения необходим? – Достаточно убедиться, что стоимость ремонта приемлемая.


Ситуация 2. Брак на производственной линии.
Мастер цеха обнаруживает, что последний час с линии выходят изделия, несоответствующие требованиям качества.
✔️ Есть ли время на поиск решения? – Нет, главная задача мастера незамедлительно остановить потери.
✔️ Какое качество решения мы хотим получить? – Нас устроит любое решение мастера, которое как минимум остановит переработку сырья и материалов в бракованную продукцию. А если при этом удастся выполнить сменный план, рады будут все.
✔️ Какой уровень поддержки от сотрудников на линии необходим мастеру, чтобы реализовать выбранное им решение? – Никакой. Ему достаточно воспользоваться своими полномочиями, сотрудники могут быть недовольны решением, но вынуждены исполнить его.

🎯 Используйте стратегию индивидуального решения проблемы:
— если знаний и опыта одного сотрудника достаточно, чтобы найти приемлемое решение и устранить проблему;
— если нет времени на поиск оптимального решения и приемлемо любое решение, которое позволит остановить дальнейшее ухудшение.