Управленческие решения и подход к устранению проблем — Ольга Сторожук, сертифицированный консультант

«Если ты и я не можем найти решение, то давай честно признаем, что ты и я чёртовы дураки, и незачем обвинять бога, говоря, что он создал что-то неразрешимое», —  Томас Эдисон.
 
🤔 Сегодня разбираемся, почему не всегда работает подход «выдать поручение» и какие практики более эффективны для внедрения изменений.
 
Пример: руководитель вызывает сотрудника и говорит: «Так дальше жить нельзя! Я принял решение! Надо срочно устранить эту проблему!». Решение принято, но что изменить и как? В повседневной управленческой практике мы часто употребляем слово «решение», а какой смысл в него вкладываем?
 
В первую очередь мы хотим получить решение как средство, устраняющее проблему, или как ответ на вопрос. Когда у вас болит голова, решением простым типовым решеним проблемы может стать таблетка проверенного обезболивающего. И это означает, что у вас есть готовое решение, устраняющее проблему.
 
Другая ситуация, в которой не все так очевидно: себестоимость производства выше, чем у конкурентов. К решению этой проблемы нельзя подходить, как к задаче из учебника по математике за третий класс, когда где-то в конце книги есть один единственный правильный ответ. Такое решение необходимо создать, спроектировать или осознанно выбрать из нескольких вариантов, руководствуясь какими-то критериями. Нужна осознанная целенаправленная интеллектуальная деятельность, в результате которой будет выработано решение.
 
Затем необходимо перейти к волевому акту: осознанно, целенаправленно и обдуманно принять ответственность за последствия реализации этого решения. Здесь требуется понимание сути предлагаемого решения, адекватная оценка ситуации, в которой предполагается это решение применить и принятие рисков.

Для того чтобы решение приобрело законную силу внутри компании, необходимы соответствующие полномочия. Даже если у вас есть готовое решение проблемы, но нет полномочий, необходимо найти человека или орган в компании, который может дать этому решению законную силу. Когда решение принято, можно приступить к его внедрению.
 
Внедрение решения — это целенаправленная деятельность по изменению текущей ситуации, распространению выработанного решения и достижению результата от его применения на практике. Для реализации необходим план, который содержит необходимые и достаточные действия и ресурсы для того, чтобы проект материализовался в реальной жизни.

Вам может потребоваться информирование сотрудников компании о предстоящих изменениях, обучение исполнителей и пользователей, стимулирование и мотивация к участию в изменении или использованию нового решения. Хорошо, если вы запланируете действия по контролю, выявлению препятствии и корректировке внедряемых решений, а также подведение результатов внедренных изменений.
 
Однако не стоит усложнять принятие простых решений, не требующих глубокой проработки и специальной экспертизы.
 
Такой подход совершенно неэффективен для задач, которые имеют несколько вариантов решений, когда выбор неочевиден и для изменений, последствия которых влияют на большое количество людей или имеют высокие риски.

Столкнувшись с такой проблемой, уделите ей больше времени и внимания! Осознанно разделите этапы выработки решения, принятия решения и внедрения решения.
📌 Привлеките к выработке решения экспертов и будущих участников изменений.
📌 Инвестируйте время и экспертизу участников, чтобы найти хорошее решение, которое позволит устранить проблему.
📌 Проверьте, что у решения, есть достаточный уровень поддержки, чтобы оно не буксовало при внедрении.
📌 Убедитесь, что решение законную силу, есть полномочия для его принятия.
📌 Приступайте к внедрению.
 
Попробуйте проанализировать свою управленческую практику. Вспомните решения, которые приходилось принимать за последние несколько недель и разделите их на две группы:
1)простые, не требующих глубокой проработки и специальной экспертизы: пойди и сделай!
2)сложные и/или имеющие последствия: выработай решение, прими решение, внедри решение!

Применяйте к ним разный подход.