Делегирование контроля — Ольга Сторожук, сертифицированный консультант

🏗 Сегодня поговорим о следующем этапе делегирования — делегировании контроля, о том, что это и с чего следует начать.

А начать предлагаю с простого: делегировать несложные процедуры — легко. Создавая такие процедуры, единственное, что мы передаем сотруднику, — это право говорить «Нет!» (его можно назвать также «ответственность за верификацию»).

Мы не ожидаем от сотрудника творчества или дополнительной инициативы в таких ситуациях. Скорее наоборот: мы хотим, чтобы контролер максимально точно придерживался установленных критериев проверки.

Эффективность таких «простых» этапов делегирования контроля напрямую зависит от вашего умения разрабатывать детальные критерии контроля.

То есть: чем четче и яснее сетку «скриптов» вы способны разработать для сотрудников, которые должны ей подчиняться (а также чем успешнее вы сможете поддерживать ее актуальность, контролировать промежуточные KPI, проводить — где нужно — допобучение для работников, которым оно требуется для лучшего исполнения обязанностей по критериям), тем эффективнее будет этот процесс.

Говоря проще, делегирование контроля — это такие процедуры, где человека может заменить (хотя бы гипотетически) нейросеть или простой робот. Примеры этих бизнес-процессов: проверка билетов или документов, сверка данных из баз, обработка однотипных обращений клиентов и т. д.

💡 Главный совет, который можно дать в связи с делегированием контроля, — не забывать о здравом смысле. Никогда не стоит переусердствовать и плодить контрольные моменты ради них самих, добавляя сложностей с дополнительными фильтрами качества.
Нужны ли действительно все те алгоритмы, которые я хочу добавить? — спрашивайте себя почаще.