Потребители все чаще воспринимают скандалы вокруг брендов как своего рода замену вечернему сериалу: им нравится возмущаться. При этом блогеры получают готовый сюжет для нового ролика, пишет Breaking Trends.

Схема всегда примерно одна: компания допускает ошибку, соцсети моментально подхватывают тему, инфлюенсеры выпускают разборы, публика ждет извинений. По данным опроса Sprout Social, почти две трети потребителей — 64% — хотят, чтобы бренд реагировал на кризис в социальных сетях, а не ограничивался сухим заявлением на официальном сайте.

Однако спешить с извинениями тоже рискованно. Если интерес к теме уже угасает, неуместное заявление способно запустить «второй сезон» обсуждения

🥰 @adindex