Интересная статья

https://www.kommersant.ru/doc/8708798

Я на прошлой неделе столкнулся с интересным примером похожей штуки в phygital формате: заказ кофе для интровертов.

Всё вот это «миндальное молоко и дополнительный шот декаф эспрессо с ореховым сиропом» можно больше не говорить словами через рот :)

Меня (заядлого интроверта) впечатлило сопоставимо с моим ранним опытом от Убера и Яндекс Такси.

Но, кажется, Владимир маловато говорит тут человеческий фактор.

Ведь рано или поздно в любом сервисе люди взаимодействуют с людьми (даже когда им помогают боты).

И взаимодействие с человеком - самый короткий путь к ощущению спокойствия, уверенности и заботы.

Но только если ваши ЕИ-агенты (носители Естественного Интеллекта - то есть люди) настроены на то, чтобы именно эти впечатления доставлять.

Как этого добиться?

Отличный вопрос.

Надо будет записать на эту тему подкаст. Или лонгрид сделать. Чуть позже.