В такие моменты особенно хорошо видно, КАК бизнес понимает своего клиента.
В опросе многие написали, что им было бы достаточно равнозначного номера и для большого числа гостей это действительно так.
Но сервис начинается там, где ты видишь разницу между гостями, где понимаешь:
для кого-то важна формальная корректность, а для кого-то - ощущение, что к нему отнеслись внимательно☝️
В моём случае сработало второе.
После такого решения место запоминается и о нём хочется говорить)
Это и есть
клиентоцентричность
.
Не универсальный сценарий,
а умение применять стандарт, с учётом конкретного потребителя.
Комментарии под опросом это хорошо показали:
• кто-то писал, что холод - вещь субъективная
• кто-то, что формально - всё было сделано правильно
Оба подхода имеют право на жизнь, но выигрывают те, кто в нужный момент делает немного больше, чем от него ожидают. Не для всех, а для своей аудитории.
Это работает лучше любой рекламы.