Однажды я проводил сессию Дизайн-мышления в корпоративном блоке большого 'зелёного банка’. Топы центрального аппарата. Большие должности, регалии, пафос - на хромой кобыле не подъедешь.

Всё делали по методологии: общались с клиентами, ловили потребности, фиксировали инсайты, генерили идеи. К концу дня вышли на концепции продуктов.

И знаете что? Продукты были... сухонькие. Жиденькие. Без наваристого бульона, мне не хватало жизни. Всё правильно с точки зрения фреймворка — но без вкуса. Банковский жаргон, защитные формулировки, KPI вместо смысла.

Люди сидели в позе «я защищаю свой продукт от нападок клиентов». Не слышали — в основном отбивались, выдавали новое за старое.
В комнате были профессионалы. Но не было Творцов.

И тут один из топов подходит ко мне в перерыве и говорит тихо:

— Женя, это будет, наверное, не корпоративно... Не обидит ли это чувств других верующих?

И достаёт телефон. Открывает Первое послание к Коринфянам, тринадцатую главу и читает.

«Если я говорю языками человеческими и ангельскими, а любви не имею, то я — медь звенящая или кимвал звучащий.

Если имею дар пророчества, и знаю все тайны, и имею всякое познание и всю веру, так что могу и горы переставлять, а не имею любви, — то я ничто.

Любовь долготерпит, милосердствует, любовь не завидует, не превозносится, не гордится, не ищет своего, не раздражается, не мыслит зла...

А теперь пребывают сии три: вера, надежда, любовь; но любовь из них больше.»

Я попросил его выйти и прочитать это вслух. Перед всеми.

Он вышел. Начал читать.

И я смотрел на лица.

Эти сухие, бизнесовые, где-то эгоистичные лица — они менялись. Люди, которые час назад защищались от клиентских претензий, выдавали прошлое за новое — замерли. Посветлели. Замолчали по-настоящему, а не пауза-перед-возражением.

Щёлкнуло.

Вот этот момент — он про то, что я называю точкой Творца.
ТВОРЕЦ VS РЕМЕСЛЕННИК
Ремесленник знает все методологии. Lean, Agile, Design Thinking, Jobs to Be Done и т.д. Может переставлять горы процессов. Имеет всякое познание о клиентских сегментах.
Но если любви не имеет — он медь звенящая.
Продукт ремесленника — это «функционал». Работает, но не живёт. Процесс ремесленника — это бюрократия. Контролирует, но не течёт. Команда ремесленника — это headcount. Исполняет, но не творит.
Творец создаёт иначе.
Продукт Творца — это ответ на боль, которую он сам прочувствовал. Процесс Творца — это поток, который он любит видеть. Команда Творца — это люди, заражённые той же любовью.
Jobs не делал «телефон получше». Он любил момент, когда человек касается экрана — и всё работает. Из этой любви родился стандарт.
Dyson переделывал пылесос 5127 раз. Не потому что «надо». Потому что любил элегантность работающего механизма — и ненавидел всё, что ей мешало.

ЛЮБОВЬ КАК ОПЕРАЦИОННЫЙ ПРИНЦИП

Это не про романтику и не про «делать с душой». Это про источник энергии.

Когда ты реально любишь то, что создаёшь, — мозг работает иначе. Дофамин, фокус, ощущение неограниченного ресурса. Ты видишь то, что другие пропускают. Ты слышишь клиента, а не защищаешься от него.

В тот день в корпуниверситете топы услышал то, что клиенты повторяли снова и снова. Простые вещи. Очевидные. Но они услышали — потому что на мгновения перестали защищаться и начали понимать любовь, пока не всем сердцем.

ВОПРОС, КОТОРЫЙ Я ТЕПЕРЬ ЗАДАЮ, КОГДА ОБЩАЮСЬ С ТОПАМИ

Прежде чем генерить идеи, прежде чем рисовать customer journey, прежде чем считать unit-экономику и всякую лабудень:

Вы это делаете из любви к клиенту — или из страха перед рынком, вышестоящими – вам ехать или для галочки?

Разные мотивации. Ответ определяет всё. Вкус продукта. Энергию команды. И то, будет ли это медь звенящая — или что-то настоящее, то в чем будет жить Любовь. @pathoflumina