Это два больших материала про «Яндекс» и рынки, на которых он растёт.
Ценность этих материалов в том, что там бизнес показан изнутри - как огромная экосистема, видна и разобрана по косточкам вся архитектура и связки.
На что рекомендую обратить внимание:
• Логика экосистемы: человек заходит в один сервис, затем через бонусы, скидки и подписки подтягивается в другие, а дальше система сама усиливает себя за счёт данных о потребностях людей и связности сервисов.
• Программа лояльности выстроена как «сообщество». Там так и пишут, что развитие «Яндекс Плюс» - одно из ключевых стратегических направлений, потому что оно стимулирует кросс-сервисное потребление и повышает вовлечённость внутри экосистемы, а отсюда рост выручки.
To do:
• Перестаньте начинать со «списка инициатив». Начните с вопроса: «Когда к нам приходит новый клиент, что в нашей системе становится сильнее (кроме выручки): продукт, рекомендации, сообщество, понимание аудитории, доверие, истории?» (если ответа нет, увы, у вас пока набор активностей)
• Проверьте, есть ли у вас «клей» удержания: клуб, программа лояльности, привычка, регулярные форматы, которые делает повтор естественным. (в отчётах именно регулярные форматы показаны как ключевой усилитель вовлечённости)
• Посмотрите на продукт глазами человека, а не своими и команды: какие 3–5 жизненных сценариев вы закрываете так, чтобы человек возвращался без напоминаний. («покрытие человеческих потребностей» и рост проникновения сервисов в жизнь клиента)
• Отдельно проверьте слой «историй».
Это уже мой собственный вывод, потому что когда система становится большой, то продаётся не конкретное решение, а понятная история человека внутри неё.
Именно поэтому, кстати, я сейчас учусь продюсированию у Николая Картозии, чтобы ставить на сцену не «продукт», а человека и его траекторию.
🪶Аделя Кадырова for friends