…не так давно в сети гулял мем о «прыщавой девочке, которая угробит ваш бизнес».
Вот, кажется, это прям оно.

Вы можете построить замечательную бизнес-модель, но она рухнет, если ваши сотрудники не будут по-человечески общаться с клиентами.

Грустно, господа.