Сегодня решила поделиться мыслями - почему важно изучать потребительское поведение и понимать своего клиента, заодно расскажу историю☺️
Я всегда верила: люди не покупают продукт. Они покупают решение своих задач, ощущение заботы и доверие.
Если вы упускаете что-то из этого списка - клиент уходит.
И что ещё важнее — почти никогда не возвращается.
В выходные у меня была ситуация, ставшая катализатором этих размышлений: я 3 года ходила в один салон красоты, в котором закрывала три задачи: стрижка, уход за волосами и покупка профессиональной косметики. Это было удобно, привычно и комфортно.
В субботу, когда я, накануне визита, написала вопрос о своей любимой пляжной серии перед поездкой, её не оказалось. Для салона это была, наверное, мелочь, а для меня — проблема: пришлось искать серию по всей Москве.
И я нашла. В новом месте мне сразу предложили отложить набор, я поехала забрать его и, заодно, воспользовалась остальными услугами, так как был свободный мастер. Мне оказали привычный сервис и закрыли все потребности.
Результат?
Новый салон, очевидно, станет моим выбором (пока у них будет продаваться моя любимая серия)
Почему?
Они решили мою ГЛАВНУЮ ПРОБЛЕМУ: уберечь волосы от действия морской воды и палящего солнца.
В этом и суть.
Сегодня стоимость перехода клиента минимальна.
Особенно в премиум-сегменте, где выбор широк, а качество услуг — стандарт. Но удержать клиента — это не про стандарт. Это про понимание.
Никогда не думайте за клиента.
Изучайте его, наблюдайте за ним, узнавайте, задавайте вопросы, чтобы понять что для него важно.
Не меряйте всё по себе и своим ценностям, ведь мелочь для вас - может оказаться решающей для него.
P.S. Если вы хотите понять, куда движутся потребители, советую прочитать Трендбук от SOCIALIST. Это не просто набор фактов — это способ заглянуть в будущее, чтобы создать продукт, который будет востребован сегодня и завтра.