ЧЕГО ЖДУТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ОТ БРЕНДОВ В КАНАЛАХ КОММУНИКАЦИИ

Исследование от Sprout Social. (компания, которая поставляет ПО для управления работой в соцсетях и изучает соцсети)

Итак, «взаимодействие брендов и потребителей в соцсетях» - чрезвычайно близкая для меня тема, за которую я «топлю» на всех стартаперских «сходках» со своими «менти».

Из 100% зарождающихся проектов и бизнесов, 95% практически совсем не проявлены в медиапространстве, увы.

Однако, мы с вами сейчас читаем пост в телеграм, почему вас и вашего бизнеса здесь ещё нет - вот в чем вопрос 🤔

Надеюсь, небольшое исследование - подсказка облегчит вам шаг вперед в соцсети)
Краткое резюме: потребители рассчитывают, что бренды будут оперативно реагировать на их запросы / просьбы / требования в соцсетях:

42% ждут ответ в течение дня
22% — в течение 1-2 часов
13% — ожидают сиюминутной реакции

Причины, по которым люди отслеживают бренды/бизнесы в соцсетях:

✔️чтобы быть в курсе новых продуктов / услуг — 68%
✔️чтобы ловить эксклюзивные предложения и рекламные акции — 46%
✔️бренды публикуют хороший контент, на который приятно смотреть — 45%
✔️для общения / взаимодействия с другими покупателями / клиентами — 28%
✔️совпадение взглядов / ценностей — 21%

Чего потребителям не хватает от брендов в медиапространстве:

✔️аутентичный, не рекламный контент
✔️транслирование ценностей
информация о том, как производятся продукты или откуда они берутся
✔️образовательный контент, относящийся к отрасли бренда
пользовательский контент или отзывы клиентов.

Как брендам стать запоминающимся в соцсетях:

✔️вовремя отвечать на сообщения
✔️отдавать предпочтение оригинальному контенту, а не ✔️хайповым темам
✔️лучше активнее взаимодействовать с аудиторией, а не публиковать больше контента
✔️освещать истории клиентов и показывать, как продукты бренда улучшили их жизнь
✔️сотрудничать с инфлюенсерами
комментировать повестку, которая соответствует сфере и ценностям бренда

Enjoy!

🔥- пора-пора «выходить из сумрака»)